Quy trình dịch vụ
I. Phát triển khách hàng và xác nhận nhu cầu
1. Tư vấn trước khi bán hàng: Nhân viên bán hàng nhận được yêu cầu của khách hàng và hiểu chi tiết về loại dự án, kịch bản xây dựng, yêu cầu về hiệu suất, cách sử dụng và chu kỳ giao hàng.
2. Phát triển giải pháp cụ thể: Bộ phận kỹ thuật phối hợp với nhân viên bán hàng để cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho khách hàng, bao gồm lựa chọn sản phẩm, tính toán sử dụng, đề xuất quy trình thi công và phân tích chi phí.
3. Cung cấp mẫu: Các mẫu và báo cáo thử nghiệm được cung cấp miễn phí theo nhu cầu của khách hàng, kết quả thử nghiệm mẫu được theo dõi và giải đáp kịp thời các câu hỏi kỹ thuật.
II. Đàm phán kinh doanh và ký kết hợp đồng
1. Điều khoản kinh doanh xác định rõ ràng giá sản phẩm, phương thức thanh toán, địa điểm giao hàng, tiêu chuẩn nghiệm thu, thời gian bảo hành và trách nhiệm pháp lý nếu vi phạm hợp đồng, tránh dùng từ ngữ mơ hồ.
2. Trước khi ký kết, bộ phận pháp chế và tài chính xem xét hợp đồng để đảm bảo tính tuân thủ và kiểm soát được rủi ro.
3. Sau khi ký hợp đồng, một “Hồ sơ dự án” được lập đồng thời, bao gồm tất cả các tài liệu bao gồm thông tin khách hàng, văn bản hợp đồng, giải pháp kỹ thuật và hồ sơ trao đổi thông tin. III. Thực hiện đơn hàng và lập kế hoạch sản xuất
IItôi.Thực hiện đơn hàng và lập kế hoạch sản xuất
Quy trình đặt hàng: Nhận đơn hàng → Kiểm tra hàng tồn kho → Lập kế hoạch và lập kế hoạch sản xuất → Theo dõi quy trình sản xuất → Kiểm tra thành phẩm → Chuẩn bị giao hàng
1. Khi nhận được đơn hàng của khách, Phòng Kinh doanh sẽ xác nhận đơn hàng trong vòng 2h đồng thời kiểm tra tồn kho. Các đơn hàng có sẵn hàng sẽ được chuyển trực tiếp đến quá trình vận chuyển; những đơn hàng chưa có hàng sẽ được chuyển về Bộ phận Sản xuất.
2. Phòng Sản xuất sẽ ưu tiên các dự án trọng điểm và các đơn hàng khẩn cấp, tuân thủ nghiêm ngặt tiến độ giao hàng và cập nhật tiến độ hàng ngày cho Phòng Kinh doanh.
3. Cục Kiểm soát chất lượng sẽ tiến hành kiểm tra nhà máy đối với từng lô sản phẩm chờ xuất xưởng để đảm bảo thông số kỹ thuật của sản phẩm đáp ứng yêu cầu của hợp đồng và cấp Giấy chứng nhận hợp quy và Báo cáo kiểm tra.
IV. Hậu cần và giao hàng
1. Xác nhận trước với khách hàng về thời gian giao hàng, địa điểm và điều kiện dỡ hàng tại chỗ, đồng thời xác minh mẫu mã, số lượng sản phẩm và các tài liệu đi kèm.
2. Chọn phương tiện vận chuyển phù hợp và đảm bảo sản phẩm được bảo vệ khỏi độ ẩm và ô nhiễm. Phải sử dụng phương tiện chuyên dụng để vận chuyển vữa rời để tránh tình trạng tải hỗn hợp và ô nhiễm.
3. Sau khi sản phẩm đến tận nơi, hãy hợp tác với khách hàng để xác minh thông tin sản phẩm và kiểm tra tính toàn vẹn của bao bì. Đối với vữa số lượng lớn, hãy xác minh trọng lượng trên phiếu giao hàng.
V. Dịch vụ hậu mãi
1. Nếu chúng tôi nhận được phản hồi về chất lượng từ khách hàng, Bộ phận Quản lý Chất lượng của công ty sẽ liên hệ ngay với khách hàng và tiến hành lấy mẫu kiểm tra, điều tra quá trình thi công và truy xuất nguyên liệu thô để xác định vấn đề.
2. Thường xuyên theo dõi tiến độ thi công và tình hình sử dụng sản phẩm, thu thập phản hồi tại chỗ và tối ưu hóa các giải pháp sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
