Процес обслуговування
I. Розробка клієнта та підтвердження потреб
1. Передпродажна консультація: Торговий персонал отримує запити клієнтів і отримує детальне уявлення про тип проекту, сценарій будівництва, вимоги до продуктивності, використання та цикл доставки.
2. Розробка конкретного рішення: Технічний відділ співпрацює з торговим персоналом, щоб надавати індивідуальні рішення для клієнтів, включаючи вибір продукту, розрахунок використання, пропозиції процесу будівництва та аналіз витрат.
3. Зразок положення: Зразки та звіти про випробування надаються безкоштовно відповідно до потреб замовника, а результати випробувань зразків перевіряються з своєчасними відповідями на технічні запитання.
II. Ділові переговори та підписання контракту
1. Ділові умови чітко визначають ціну продукту, спосіб оплати, місце доставки, стандарти приймання, гарантійний термін і відповідальність за порушення договору, уникаючи нечітких формулювань.
2. Перед підписанням юридичний і фінансовий відділи перевіряють контракт, щоб переконатися в його відповідності та контрольованих ризиках.
3. Після підписання контракту одночасно створюється «Файл проекту», який містить усі матеріали, включаючи інформацію про клієнта, текст контракту, технічні рішення та записи спілкування. III. Виконання замовлення та планування виробництва
IIя.Виконання замовлення та планування виробництва
Процес замовлення: Квитанція замовлення → Перевірка запасів → Планування та графік виробництва → Відстеження виробничого процесу → Перевірка готової продукції → Підготовка відвантаження
1. При отриманні замовлення клієнта відділ продажів підтверджує замовлення протягом 2 годин і одночасно перевіряє товар. Замовлення з наявними запасами переходять безпосередньо до процесу відвантаження; замовлення без наявності на складі будуть видані у виробничий відділ.
2. Виробничий відділ визначить пріоритетність ключових проектів і термінових замовлень, суворо дотримуючись графіків поставок і надаючи щоденну інформацію про хід виконання відділу продажів.
3. Відділ контролю якості проводитиме фабричні перевірки кожної партії продукції, що очікує на відвантаження, щоб переконатися, що специфікації продукції відповідають вимогам контракту, і видасть сертифікат відповідності та звіт про перевірку.
IV. Логістика та доставка
1. Заздалегідь уточнюйте з клієнтом термін доставки, місце та умови розвантаження на місці, а також перевіряйте модель товару, кількість та супровідні документи.
2. Виберіть сумісні транспортні засоби та переконайтеся, що продукти захищені від вологи та забруднення. Щоб уникнути змішаного завантаження та забруднення, для транспортування сипучих розчинів слід використовувати спеціальні транспортні засоби.
3. Після того, як продукти прибудуть на місце, співпрацюйте з клієнтом, щоб перевірити інформацію про продукт і перевірити цілісність упаковки. Для сипкого розчину перевірте вагу в накладній.
V. Післяпродажне обслуговування
1. Якщо ми отримаємо відгук про якість від клієнтів, відділ управління якістю компанії негайно зв’яжеться з клієнтом і проведе випробування зразків, дослідить процес будівництва та відстежить сировину, щоб виявити проблему.
2. Регулярно відслідковуйте хід будівництва та використання продукту, збирайте відгуки на місці та відповідно оптимізуйте рішення щодо продуктів і послуг.
