Hizmet Süreci
I. Müşteri Geliştirme ve İhtiyaç Teyidi
1. Satış Öncesi Danışmanlık: Satış personeli müşteri sorularını alır ve proje türü, inşaat senaryosu, performans gereksinimleri, kullanım ve teslimat döngüsü hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olur.
2. Özel Çözüm Geliştirme: Teknik departman, ürün seçimi, kullanım hesaplaması, inşaat süreci önerileri ve maliyet analizi dahil olmak üzere müşterilere özelleştirilmiş çözümler sunmak için satış personeliyle işbirliği yapar.
3. Örnek Hüküm: Müşteri ihtiyaçlarına göre numune ve test raporları ücretsiz olarak sağlanmakta, numune test sonuçları takip edilerek teknik sorulara zamanında cevap verilmektedir.
II. İş Müzakereleri ve Sözleşme İmzalama
1. İş şartları, belirsiz ifadelerden kaçınarak ürün fiyatını, ödeme yöntemini, teslimat yerini, kabul standartlarını, garanti süresini ve sözleşmenin ihlaline ilişkin sorumluluğu açıkça tanımlar.
2. İmzalamadan önce hukuk ve finans departmanları, uyumluluk ve kontrol edilebilir risklerden emin olmak için sözleşmeyi inceler.
3. Sözleşme imzalandıktan sonra eş zamanlı olarak müşteri bilgileri, sözleşme metni, teknik çözümler ve iletişim kayıtları dahil tüm materyalleri içeren bir "Proje Dosyası" oluşturulur. III. Sipariş Gerçekleştirme ve Üretim Planlama
IIben.Sipariş Gerçekleştirme ve Üretim Planlama
Sipariş Süreci: Siparişin Alınması → Envanter Kontrolü → Üretim Planlama ve Çizelgeleme → Üretim Süreci Takibi → Bitmiş Ürün Kontrolü → Sevkiyat Hazırlığı
1. Müşteri siparişi alındıktan sonra Satış Departmanı siparişi 2 saat içinde onaylayacak ve aynı anda envanteri kontrol edecektir. Stokta mevcut olan siparişler doğrudan sevkiyat sürecine geçecektir; Stoksuz siparişler Üretim Departmanına iletilecektir.
2. Üretim Departmanı, teslimat programlarına sıkı sıkıya bağlı kalarak ve Satış Departmanına günlük ilerleme güncellemeleri sağlayarak önemli projelere ve acil siparişlere öncelik verecektir.
3. Kalite Kontrol Departmanı, ürün spesifikasyonlarının sözleşme gerekliliklerini karşıladığından emin olmak için sevkiyatı bekleyen her ürün grubu üzerinde fabrika denetimleri gerçekleştirecek ve bir Uygunluk Sertifikası ve Denetim Raporu düzenleyecektir.
IV. Lojistik ve Teslimat
1. Teslimat süresini, yerini ve yerinde boşaltma koşullarını müşteriyle önceden teyit edin ve ürün modelini, miktarını ve beraberindeki belgeleri doğrulayın.
2. Uyumlu taşıma araçlarını seçin ve ürünlerin neme ve kirlenmeye karşı korunmasını sağlayın. Karışık yükleme ve kirlenmeyi önlemek amacıyla dökme harcın taşınması için özel araçlar kullanılmalıdır.
3. Ürünler tesise ulaştıktan sonra, ürün bilgilerini doğrulamak ve ambalajın bütünlüğünü kontrol etmek için müşteriyle işbirliği yapın. Dökme harç için teslimat notunda ağırlığı doğrulayın.
V. Satış Sonrası Hizmet
1. Müşterilerden kalite geri bildirimi alırsak, şirketin Kalite Yönetim Departmanı derhal müşteriyle iletişime geçecek ve numune testleri yapacak, inşaat sürecini araştıracak ve sorunu tanımlamak için hammaddelerin izini sürecektir.
2. İnşaat ilerlemesini ve ürün kullanımını düzenli olarak takip edin, yerinde geri bildirim toplayın ve ürün ve hizmet çözümlerini buna göre optimize edin.
