Proseso ng Serbisyo
I. Pag-unlad ng Customer at Nangangailangan ng Kumpirmasyon
1. Konsultasyon bago ang pagbebenta: Ang mga tauhan ng pagbebenta ay tumatanggap ng mga katanungan ng customer at nakakuha ng isang detalyadong pag-unawa sa uri ng proyekto, senaryo ng konstruksiyon, mga kinakailangan sa pagganap, paggamit, at ikot ng paghahatid.
2. Pagbuo ng Tukoy na Solusyon: Ang teknikal na departamento ay nakikipagtulungan sa mga tauhan ng pagbebenta upang magbigay ng mga customized na solusyon para sa mga customer, kabilang ang pagpili ng produkto, pagkalkula ng paggamit, mga mungkahi sa proseso ng konstruksiyon, at pagsusuri sa gastos.
3. Halimbawang Probisyon: Ang mga sample at test report ay ibinibigay nang walang bayad ayon sa mga pangangailangan ng customer, at ang mga sample na resulta ng pagsubok ay sinusundan, na may napapanahong mga sagot sa mga teknikal na tanong.
II. Negosasyon sa Negosyo at Pagpirma ng Kontrata
1. Malinaw na tinukoy ng mga tuntunin ng negosyo ang presyo ng produkto, paraan ng pagbabayad, lokasyon ng paghahatid, mga pamantayan sa pagtanggap, panahon ng warranty, at pananagutan para sa paglabag sa kontrata, pag-iwas sa hindi malinaw na mga salita.
2. Bago pumirma, sinusuri ng legal at finance department ang kontrata para matiyak ang pagsunod at nakokontrol na mga panganib.
3. Pagkatapos ng pagpirma ng kontrata, isang "Project File" ang sabay-sabay na itinatatag, na naglalaman ng lahat ng materyales kabilang ang impormasyon ng customer, text ng kontrata, mga teknikal na solusyon, at mga talaan ng komunikasyon. III. Pagpapatupad ng Order at Pag-iiskedyul ng Produksyon
IIako.Pagpapatupad ng Order at Pag-iiskedyul ng Produksyon
Proseso ng Order: Resibo ng Order → Pagsusuri ng Imbentaryo → Pagpaplano at Pag-iiskedyul ng Produksyon → Pagsubaybay sa Proseso ng Produksyon → Tapos na Inspeksyon ng Produkto → Paghahanda ng Pagpapadala
1. Sa pagtanggap ng order ng customer, kukumpirmahin ng Sales Department ang order sa loob ng 2 oras at sabay na suriin ang imbentaryo. Ang mga order na may available na stock ay direktang magpapatuloy sa proseso ng pagpapadala; ang mga order na walang stock ay ibibigay sa Production Department.
2. Uunahin ng Production Department ang mga pangunahing proyekto at agarang mga order, mahigpit na sumusunod sa mga iskedyul ng paghahatid at nagbibigay ng pang-araw-araw na mga update sa pag-unlad sa Sales Department.
3. Ang Departamento ng Quality Control ay magsasagawa ng mga inspeksyon ng pabrika sa bawat batch ng mga produkto na naghihintay ng kargamento upang matiyak na ang mga detalye ng produkto ay nakakatugon sa mga kinakailangan sa kontrata at maglalabas ng Certificate of Conformity at isang Inspection Report.
IV. Logistics at Paghahatid
1. Kumpirmahin ang oras ng paghahatid, lokasyon, at mga kundisyon sa pagbabawas sa lugar kasama ng customer nang maaga, at i-verify ang modelo ng produkto, dami, at kasamang mga dokumento.
2. Pumili ng mga sumusunod na sasakyang pang-transportasyon, at tiyaking protektado ang mga produkto laban sa kahalumigmigan at kontaminasyon. Ang mga dedikadong sasakyan ay dapat gamitin para sa pagdadala ng bulk mortar upang maiwasan ang magkahalong pagkarga at kontaminasyon.
3. Pagkatapos dumating ang mga produkto sa lugar, makipagtulungan sa customer upang i-verify ang impormasyon ng produkto at suriin ang integridad ng packaging. Para sa bulk mortar, i-verify ang timbang sa tala sa paghahatid.
V. Serbisyong After-Sales
1. Kung makakatanggap kami ng de-kalidad na feedback mula sa mga customer, ang Departamento ng Pamamahala ng Kalidad ng kumpanya ay makikipag-ugnayan kaagad sa customer at magsasagawa ng mga sampling test, mag-iimbestiga sa proseso ng pagtatayo, at mag-trace ng mga hilaw na materyales upang matukoy ang problema.
2. Regular na mag-follow up sa pag-unlad ng konstruksiyon at paggamit ng produkto, mangolekta ng on-site na feedback, at i-optimize ang mga solusyon sa produkto at serbisyo nang naaayon.
