กระบวนการบริการ
I. การพัฒนาลูกค้าและความต้องการการยืนยัน
1. การให้คำปรึกษาก่อนการขาย: พนักงานขายได้รับการสอบถามจากลูกค้าและได้รับความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับประเภทโครงการ สถานการณ์การก่อสร้าง ข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพ การใช้งาน และรอบการส่งมอบ
2. การพัฒนาโซลูชั่นเฉพาะ: แผนกเทคนิคร่วมมือกับพนักงานขายเพื่อมอบโซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า รวมถึงการเลือกผลิตภัณฑ์ การคำนวณการใช้งาน ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกระบวนการก่อสร้าง และการวิเคราะห์ต้นทุน
3. ข้อกำหนดตัวอย่าง: ตัวอย่างและรายงานการทดสอบให้บริการฟรีตามความต้องการของลูกค้า และมีการติดตามผลการทดสอบตัวอย่างพร้อมคำตอบสำหรับคำถามทางเทคนิคอย่างทันท่วงที
ครั้งที่สอง การเจรจาธุรกิจและการลงนามสัญญา
1. เงื่อนไขทางธุรกิจ กำหนดราคาสินค้า วิธีการชำระเงิน สถานที่จัดส่ง มาตรฐานการยอมรับ ระยะเวลาการรับประกัน และความรับผิดต่อการละเมิดสัญญาอย่างชัดเจน หลีกเลี่ยงถ้อยคำที่คลุมเครือ
2. ก่อนที่จะลงนาม แผนกกฎหมายและการเงินจะตรวจสอบสัญญาเพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามและความเสี่ยงที่ควบคุมได้
3. หลังจากการลงนามในสัญญา "ไฟล์โครงการ" จะถูกสร้างขึ้นพร้อมกัน โดยมีเนื้อหาทั้งหมด รวมถึงข้อมูลลูกค้า ข้อความในสัญญา โซลูชันทางเทคนิค และบันทึกการสื่อสาร ที่สาม การดำเนินการตามคำสั่งและกำหนดการผลิต
ครั้งที่สองฉัน.การดำเนินการตามคำสั่งและกำหนดการผลิต
กระบวนการสั่งซื้อ: การรับคำสั่งซื้อ → การตรวจสอบสินค้าคงคลัง → การวางแผนและกำหนดการผลิต → การติดตามกระบวนการผลิต → การตรวจสอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป → การเตรียมการจัดส่ง
1. เมื่อได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า ฝ่ายขายจะยืนยันคำสั่งซื้อภายใน 2 ชั่วโมงและตรวจสอบสินค้าคงคลังพร้อมกัน คำสั่งซื้อที่มีสต็อกจะเข้าสู่กระบวนการจัดส่งโดยตรง คำสั่งซื้อที่ไม่มีสต็อกจะถูกส่งไปยังฝ่ายผลิต
2. ฝ่ายผลิตจะจัดลำดับความสำคัญของโครงการสำคัญและคำสั่งซื้อเร่งด่วน โดยปฏิบัติตามกำหนดการส่งมอบอย่างเคร่งครัด และแจ้งความคืบหน้ารายวันให้ฝ่ายขายทราบ
3. แผนกควบคุมคุณภาพจะดำเนินการตรวจสอบโรงงานสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละชุดที่รอการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ตรงตามข้อกำหนดของสัญญาและออกใบรับรองความสอดคล้องและรายงานการตรวจสอบ
IV. โลจิสติกส์และการจัดส่ง
1. ยืนยันเวลาการส่งมอบ สถานที่ และเงื่อนไขการขนถ่ายถึงสถานที่กับลูกค้าล่วงหน้า และตรวจสอบรุ่นของผลิตภัณฑ์ ปริมาณ และเอกสารประกอบ
2. เลือกยานพาหนะขนส่งที่สอดคล้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการปกป้องจากความชื้นและการปนเปื้อน ต้องใช้ยานพาหนะเฉพาะในการขนส่งปูนเทกองเพื่อหลีกเลี่ยงการบรรทุกแบบผสมและการปนเปื้อน
3. หลังจากที่สินค้ามาถึงหน้างานแล้ว ให้ร่วมมือกับลูกค้าเพื่อตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์และตรวจสอบความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ สำหรับปูนเทกอง ให้ตรวจสอบน้ำหนักในใบส่งมอบ
โวลต์ บริการหลังการขาย
1. หากเราได้รับการตอบรับด้านคุณภาพจากลูกค้า ฝ่ายบริหารคุณภาพของบริษัทจะติดต่อลูกค้าทันทีและดำเนินการทดสอบตัวอย่าง ตรวจสอบกระบวนการก่อสร้าง และติดตามวัตถุดิบเพื่อระบุปัญหา
2. ติดตามความคืบหน้าในการก่อสร้างและการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ รวบรวมความคิดเห็นถึงสถานที่ และเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันผลิตภัณฑ์และบริการตามลำดับ
