Serviceprocess
I. Kundutveckling och behovsbekräftelse
1. Konsultation före försäljning: Säljare tar emot kundförfrågningar och får en detaljerad förståelse för projekttyp, konstruktionsscenario, prestandakrav, användning och leveranscykel.
2. Specifik lösningsutveckling: Den tekniska avdelningen samarbetar med säljare för att tillhandahålla kundanpassade lösningar, inklusive produktval, användningsberäkning, byggprocessförslag och kostnadsanalys.
3. Exempel: Prover och testrapporter tillhandahålls kostnadsfritt efter kundens behov, och provresultaten följs upp med snabba svar på tekniska frågor.
II. Affärsförhandling och kontraktsskrivning
1. Affärsvillkor definierar tydligt produktpris, betalningsmetod, leveransplats, acceptansstandarder, garantiperiod och ansvar för avtalsbrott, och undviker vaga formuleringar.
2. Före undertecknandet granskar den juridiska och finansavdelningen kontraktet för att säkerställa efterlevnad och kontrollerbara risker.
3. Efter kontraktsundertecknandet upprättas samtidigt en "Projektfil", som innehåller allt material inklusive kundinformation, kontraktstext, tekniska lösningar och kommunikationsregister. III. Orderutförande och produktionsschemaläggning
IIjag.Orderutförande och produktionsschemaläggning
Orderprocess: Orderkvitto → Lagerkontroll → Produktionsplanering och schemaläggning → Produktionsprocessspårning → Inspektion av färdig produkt → Leveransförberedelse
1. Vid mottagande av en kundorder kommer försäljningsavdelningen att bekräfta beställningen inom 2 timmar och samtidigt kontrollera inventeringen. Beställningar med tillgängligt lager fortsätter direkt till leveransprocessen; beställningar utan lager kommer att skickas till produktionsavdelningen.
2. Produktionsavdelningen kommer att prioritera nyckelprojekt och brådskande beställningar, strikt följa leveransscheman och tillhandahålla dagliga framstegsuppdateringar till försäljningsavdelningen.
3. Kvalitetskontrollavdelningen kommer att utföra fabriksinspektioner av varje parti av produkter som väntar på leverans för att säkerställa att produktspecifikationerna uppfyller kontraktskraven och utfärda ett certifikat om överensstämmelse och en inspektionsrapport.
IV. Logistik och leverans
1. Bekräfta leveranstid, plats och lossningsvillkor på plats med kunden i förväg och verifiera produktmodell, kvantitet och medföljande dokument.
2. Välj kompatibla transportfordon och se till att produkterna är skyddade mot fukt och kontaminering. Dedikerade fordon måste användas för att transportera bulkbruk för att undvika blandad lastning och kontaminering.
3. Efter att produkterna anlänt på plats, samarbeta med kunden för att verifiera produktinformationen och kontrollera förpackningens integritet. För bulkbruk, verifiera vikten på följesedeln.
V. Service efter försäljning
1. Om vi får kvalitetsåterkoppling från kunder, kommer företagets kvalitetsledningsavdelning att kontakta kunden omedelbart och genomföra provtagningstester, undersöka byggprocessen och spåra råvaror för att identifiera problemet.
2. Följ regelbundet upp konstruktionens framsteg och produktanvändning, samla in feedback på plats och optimera produkt- och tjänstelösningar därefter.
