Storitveni proces
I. Razvoj stranke in potrditev potreb
1. Posvetovanje pred prodajo: Prodajno osebje sprejema povpraševanja strank in pridobi podrobno razumevanje vrste projekta, scenarija gradnje, zahtev glede zmogljivosti, uporabe in cikla dostave.
2. Razvoj posebne rešitve: Tehnični oddelek sodeluje s prodajnim osebjem, da zagotovi prilagojene rešitve za stranke, vključno z izbiro izdelkov, izračunom uporabe, predlogi gradbenih procesov in analizo stroškov.
3. Vzorec: Vzorci in poročila o preskusih so na voljo brezplačno glede na potrebe strank, rezultati preskusov vzorcev pa se spremljajo s pravočasnimi odgovori na tehnična vprašanja.
II. Poslovna pogajanja in podpis pogodbe
1. Poslovni pogoji jasno določajo ceno izdelka, način plačila, mesto dostave, standarde prevzema, garancijsko dobo in odgovornost za kršitev pogodbe, pri čemer se izogibajo nejasnemu besedilu.
2. Pred podpisom pravni in finančni oddelek pregledata pogodbo, da zagotovita skladnost in obvladljiva tveganja.
3. Po podpisu pogodbe se istočasno vzpostavi "projektna datoteka", ki vsebuje vse materiale, vključno s podatki o strankah, besedilom pogodbe, tehničnimi rešitvami in komunikacijskimi zapisi. III. Izvedba naročil in načrtovanje proizvodnje
IIjaz.Izvedba naročil in načrtovanje proizvodnje
Postopek naročila: potrdilo o prejemu naročila → Preverjanje inventarja → Načrtovanje in razporejanje proizvodnje → Sledenje proizvodnemu procesu → Pregled končnega izdelka → Priprava pošiljke
1. Komerciala v roku 2 ur po prejemu naročila potrdi naročilo in hkrati preveri zalogo. Naročila z razpoložljivo zalogo se bodo nadaljevala neposredno v procesu odpreme; naročila brez zalog bodo izdana oddelku proizvodnje.
2. Proizvodni oddelek bo dal prednost ključnim projektom in nujnim naročilom, pri čemer bo dosledno upošteval urnike dostave in bo prodajnemu oddelku zagotavljal dnevne posodobitve napredka.
3. Oddelek za nadzor kakovosti bo izvedel tovarniške preglede vsake serije izdelkov, ki čakajo na odpremo, da zagotovi, da specifikacije izdelka izpolnjujejo pogodbene zahteve, ter izda potrdilo o skladnosti in poročilo o pregledu.
IV. Logistika in dostava
1. S stranko vnaprej potrdite čas dostave, lokacijo in pogoje razkladanja na kraju samem ter preverite model izdelka, količino in spremne dokumente.
2. Izberite skladna transportna vozila in zagotovite, da so izdelki zaščiteni pred vlago in kontaminacijo. Za prevoz malte v razsutem stanju je treba uporabiti namenska vozila, da se prepreči mešano nakladanje in kontaminacija.
3. Ko izdelki prispejo na lokacijo, sodelujte s stranko, da preverite informacije o izdelku in preverite celovitost embalaže. Za sipko malto preverite težo na dobavnici.
V. Poprodajne storitve
1. Če od strank prejmemo povratne informacije o kakovosti, bo oddelek za upravljanje kakovosti podjetja nemudoma stopil v stik s stranko in izvedel teste vzorčenja, raziskal gradbeni proces in sledil surovinam, da bi ugotovil težavo.
2. Redno spremljajte napredek gradnje in uporabo izdelka, zbirajte povratne informacije na kraju samem ter ustrezno optimizirajte rešitve izdelkov in storitev.
