Servisný proces
I. Rozvoj zákazníka a potvrdenie potrieb
1. Predpredajná konzultácia: Pracovníci predaja prijímajú otázky zákazníkov a získavajú podrobné informácie o type projektu, scenári výstavby, výkonnostných požiadavkách, použití a dodacom cykle.
2. Vývoj špecifického riešenia: Technické oddelenie spolupracuje s obchodným personálom na poskytovaní prispôsobených riešení pre zákazníkov, vrátane výberu produktov, kalkulácií použitia, návrhov procesu výstavby a analýzy nákladov.
3. Vzorové ustanovenie: Vzorky a protokoly o skúškach sa poskytujú bezplatne podľa potrieb zákazníka a výsledky vzorových testov sa sledujú s včasnými odpoveďami na technické otázky.
II. Obchodné rokovania a podpisovanie zmlúv
1. Obchodné podmienky jasne definujú cenu produktu, spôsob platby, miesto dodania, akceptačné normy, záručnú dobu a zodpovednosť za porušenie zmluvy, vyhýbajú sa vágnym formuláciám.
2. Právne a finančné oddelenie pred podpisom zmluvu preverí, aby sa zabezpečilo dodržiavanie a kontrolovateľné riziká.
3. Po podpise zmluvy sa súčasne vytvorí „Projektový súbor“, ktorý obsahuje všetky materiály vrátane informácií o zákazníkovi, textu zmluvy, technických riešení a záznamov o komunikácii. III. Realizácia objednávok a plánovanie výroby
IIja.Realizácia objednávok a plánovanie výroby
Proces objednávky: Príjem objednávky → Kontrola zásob → Plánovanie a rozvrhnutie výroby → Sledovanie výrobného procesu → Kontrola hotového výrobku → Príprava zásielky
1. Po prijatí objednávky zákazníka obchodné oddelenie potvrdí objednávku do 2 hodín a súčasne skontroluje zásoby. Objednávky s dostupnými zásobami prejdú priamo do procesu odoslania; objednávky bez skladu budú vystavené výrobnému oddeleniu.
2. Výrobné oddelenie bude uprednostňovať kľúčové projekty a naliehavé objednávky, pričom bude prísne dodržiavať harmonogramy dodávok a bude obchodnému oddeleniu poskytovať denné aktualizácie o pokroku.
3. Oddelenie kontroly kvality vykoná výrobné inšpekcie každej šarže produktov čakajúcich na odoslanie, aby sa ubezpečilo, že špecifikácie produktu spĺňajú zmluvné požiadavky a vydá osvedčenie o zhode a správu o kontrole.
IV. Logistika a dodávka
1. Vopred si so zákazníkom potvrďte dodaciu lehotu, miesto a podmienky vykládky na mieste a overte si model produktu, množstvo a sprievodné dokumenty.
2. Vyberte vyhovujúce prepravné vozidlá a zabezpečte, aby boli produkty chránené pred vlhkosťou a kontamináciou. Na prepravu voľne loženého malty sa musia použiť špeciálne vozidlá, aby sa zabránilo zmiešanému naloženiu a kontaminácii.
3. Po doručení produktov na miesto spolupracujte so zákazníkom na overení informácií o produkte a kontrole neporušenosti obalu. Pri objemovej malte overte hmotnosť na dodacom liste.
V. Popredajný servis
1. Ak dostaneme spätnú väzbu o kvalite od zákazníkov, oddelenie riadenia kvality spoločnosti bude okamžite kontaktovať zákazníka a vykoná testy odberu vzoriek, vyšetrí proces výstavby a vysleduje suroviny na identifikáciu problému.
2. Pravidelne sledujte priebeh výstavby a používanie produktov, zbierajte spätnú väzbu na mieste a podľa toho optimalizujte riešenia produktov a služieb.
