Procesul de service
I. Dezvoltarea clienților și confirmarea nevoilor
1. Consultanță înainte de vânzare: Personalul de vânzări primește întrebări ale clienților și obține o înțelegere detaliată a tipului de proiect, scenariului de construcție, cerințele de performanță, utilizare și ciclul de livrare.
2. Dezvoltare de soluții specifice: Departamentul tehnic colaborează cu personalul de vânzări pentru a oferi soluții personalizate pentru clienți, inclusiv selecția produselor, calculul utilizării, sugestii privind procesul de construcție și analiza costurilor.
3. Eșantion de furnizare: Eșantioanele și rapoartele de testare sunt furnizate gratuit în funcție de nevoile clienților, iar rezultatele testelor de mostre sunt urmărite, cu răspunsuri în timp util la întrebările tehnice.
II. Negociere de afaceri și semnare contract
1. Termenii comerciali definesc în mod clar prețul produsului, metoda de plată, locația de livrare, standardele de acceptare, perioada de garanție și răspunderea pentru încălcarea contractului, evitând formularea vagă.
2. Înainte de semnare, departamentele juridice și financiare revizuiesc contractul pentru a asigura conformitatea și riscurile controlabile.
3. După semnarea contractului, se înființează simultan un „Fișier de proiect”, care conține toate materialele, inclusiv informații despre clienți, textul contractului, soluțiile tehnice și înregistrările de comunicare. III. Executarea comenzilor si programarea productiei
IIeu.Executarea comenzilor si programarea productiei
Procesul comenzii: Primirea comenzii → Verificarea inventarului → Planificarea și programarea producției → Urmărirea procesului de producție → Inspecția produsului finit → Pregătirea expedierii
1. La primirea unei comenzi de client, Departamentul de vanzari va confirma comanda in termen de 2 ore si concomitent va verifica inventarul. Comenzile cu stoc disponibil vor trece direct la procesul de expediere; comenzile fara stoc vor fi emise catre Departamentul Productie.
2. Departamentul de producție va prioritiza proiectele cheie și comenzile urgente, respectând cu strictețe graficele de livrare și furnizând actualizări zilnice despre progres către Departamentul de vânzări.
3. Departamentul de control al calității va efectua inspecții în fabrică pentru fiecare lot de produse care așteaptă expedierea pentru a se asigura că specificațiile produsului îndeplinesc cerințele contractului și va emite un certificat de conformitate și un raport de inspecție.
IV. Logistica si livrare
1. Confirmați în prealabil timpul de livrare, locația și condițiile de descărcare la fața locului cu clientul și verificați modelul produsului, cantitatea și documentele însoțitoare.
2. Selectați vehicule de transport conforme și asigurați-vă că produsele sunt protejate împotriva umezelii și contaminării. Vehiculele dedicate trebuie utilizate pentru transportul mortarului în vrac pentru a evita încărcarea mixtă și contaminarea.
3. După ce produsele ajung la fața locului, cooperați cu clientul pentru a verifica informațiile despre produs și a verifica integritatea ambalajului. Pentru mortar în vrac, verificați greutatea pe bonul de livrare.
V. Serviciu post-vânzare
1. Dacă primim feedback de calitate de la clienți, Departamentul de management al calității al companiei va contacta imediat clientul și va efectua teste de prelevare, va investiga procesul de construcție și va urmări materiile prime pentru a identifica problema.
2. Urmăriți în mod regulat progresul construcției și utilizarea produsului, colectați feedback la fața locului și optimizați soluțiile de produse și servicii în consecință.
