Processo de serviço
I. Desenvolvimento do cliente e confirmação de necessidades
1. Consulta pré-venda: A equipe de vendas recebe consultas dos clientes e obtém uma compreensão detalhada do tipo de projeto, cenário de construção, requisitos de desempenho, uso e ciclo de entrega.
2. Desenvolvimento de soluções específicas: O departamento técnico colabora com o pessoal de vendas para fornecer soluções customizadas aos clientes, incluindo seleção de produtos, cálculo de utilização, sugestões de processos de construção e análise de custos.
3. Fornecimento de amostra: Amostras e relatórios de teste são fornecidos gratuitamente de acordo com as necessidades do cliente, e os resultados dos testes de amostra são acompanhados, com respostas oportunas a perguntas técnicas.
II. Negociação Comercial e Assinatura de Contrato
1. Os termos comerciais definem claramente o preço do produto, a forma de pagamento, o local de entrega, os padrões de aceitação, o período de garantia e a responsabilidade por quebra de contrato, evitando formulações vagas.
2. Antes da assinatura, os departamentos jurídico e financeiro analisam o contrato para garantir a conformidade e os riscos controláveis.
3. Após a assinatura do contrato, é criado simultaneamente um “Arquivo de Projeto”, contendo todos os materiais, incluindo informações do cliente, texto do contrato, soluções técnicas e registros de comunicação. III. Execução de Pedidos e Programação de Produção
IIeu.Execução de Pedidos e Programação de Produção
Processo de pedido: Recebimento de pedido → Verificação de estoque → Planejamento e programação de produção → Acompanhamento do processo de produção → Inspeção de produto acabado → Preparação de remessa
1. Ao receber um pedido de cliente, o Departamento de Vendas confirmará o pedido no prazo de 2 horas e simultaneamente verificará o estoque. As encomendas com stock disponível seguirão diretamente para o processo de envio; pedidos sem estoque serão encaminhados ao Departamento de Produção.
2. O Departamento de Produção priorizará os principais projetos e pedidos urgentes, cumprindo rigorosamente os cronogramas de entrega e fornecendo atualizações diárias do progresso ao Departamento de Vendas.
3. O Departamento de Controle de Qualidade realizará inspeções de fábrica em cada lote de produtos que aguardam envio para garantir que as especificações do produto atendam aos requisitos do contrato e emitirá um Certificado de Conformidade e um Relatório de Inspeção.
4. Logística e Entrega
1. Confirme previamente com o cliente o prazo de entrega, local e condições de descarga no local e verifique o modelo do produto, quantidade e documentos que o acompanham.
2. Selecione veículos de transporte compatíveis e garanta que os produtos estejam protegidos contra umidade e contaminação. Devem ser utilizados veículos dedicados para o transporte de argamassa a granel para evitar carregamento misto e contaminação.
3. Após a chegada dos produtos ao local, coopere com o cliente para verificar as informações do produto e verificar a integridade da embalagem. Para argamassa a granel, verifique o peso na nota de entrega.
V. Serviço Pós-Venda
1. Se recebermos feedback de qualidade dos clientes, o Departamento de Gestão de Qualidade da empresa entrará em contato com o cliente imediatamente e realizará testes de amostragem, investigará o processo de construção e rastreará as matérias-primas para identificar o problema.
2. Acompanhar regularmente o progresso da construção e o uso do produto, coletar feedback no local e otimizar as soluções de produtos e serviços de acordo.
