Proces obsługi
I. Rozwój Klienta i potwierdzenie jego potrzeb
1. Konsultacje przedsprzedażne: Pracownicy sprzedaży otrzymują zapytania klientów i uzyskują szczegółową wiedzę na temat rodzaju projektu, scenariusza budowy, wymagań eksploatacyjnych, użytkowania i cyklu dostaw.
2. Opracowanie konkretnego rozwiązania: Dział techniczny współpracuje z personelem sprzedaży w celu zapewnienia klientom niestandardowych rozwiązań, w tym doboru produktów, obliczeń użytkowania, sugestii dotyczących procesów budowlanych i analizy kosztów.
3. Przykładowe zaopatrzenie: Próbki i raporty z testów są dostarczane bezpłatnie, zgodnie z potrzebami klienta, a wyniki testów próbek są monitorowane wraz z terminowymi odpowiedziami na pytania techniczne.
II. Negocjacje biznesowe i podpisanie umowy
1. Warunki handlowe jasno określają cenę produktu, sposób płatności, miejsce dostawy, standardy akceptacji, okres gwarancji i odpowiedzialność za naruszenie umowy, unikając niejasnych sformułowań.
2. Przed podpisaniem dział prawny i finansowy weryfikują umowę pod kątem zgodności i kontrolowalności ryzyka.
3. Po podpisaniu umowy tworzony jest jednocześnie „Akt projektu”, zawierający wszystkie materiały, w tym informacje o kliencie, tekst umowy, rozwiązania techniczne i zapisy komunikacji. III. Realizacja zamówień i harmonogramowanie produkcji
IIja.Realizacja zamówień i harmonogramowanie produkcji
Proces zamówienia: Przyjęcie zamówienia → Kontrola zapasów → Planowanie i harmonogramowanie produkcji → Śledzenie procesu produkcyjnego → Kontrola produktu gotowego → Przygotowanie wysyłki
1. Po otrzymaniu zamówienia Klienta Dział Sprzedaży w ciągu 2 godzin potwierdzi zamówienie i jednocześnie sprawdzi stan magazynowy. Zamówienia z dostępnym stanem magazynowym przejdą bezpośrednio do procesu wysyłki; zamówienia bez stanu magazynowego będą kierowane do Działu Produkcji.
2. Dział Produkcji będzie priorytetyzował kluczowe projekty i pilne zamówienia, ściśle przestrzegając harmonogramów dostaw i codziennie informując Dział Sprzedaży o postępach.
3. Dział Kontroli Jakości przeprowadzi inspekcje fabryczne każdej partii produktów oczekujących na wysyłkę, aby upewnić się, że specyfikacje produktu spełniają wymagania umowy oraz wystawi Certyfikat Zgodności i Raport z Inspekcji.
IV. Logistyka i dostawa
1. Potwierdź z wyprzedzeniem czas dostawy, lokalizację i warunki rozładunku na miejscu z klientem oraz sprawdź model produktu, ilość i towarzyszące dokumenty.
2. Wybierz pojazdy transportowe spełniające wymagania i upewnij się, że produkty są zabezpieczone przed wilgocią i zanieczyszczeniem. Do transportu zaprawy luzem należy używać specjalnych pojazdów, aby uniknąć mieszania ładunku i zanieczyszczenia.
3. Po dotarciu produktów na miejsce należy współpracować z klientem w celu sprawdzenia informacji o produkcie i sprawdzenia integralności opakowania. W przypadku zaprawy luzem sprawdź wagę na dowodzie dostawy.
V. Serwis posprzedażowy
1. Jeśli otrzymamy od klientów informację zwrotną dotyczącą jakości, Dział Zarządzania Jakością firmy natychmiast skontaktuje się z klientem i przeprowadzi badania próbek, zbada proces budowy i prześledzi surowce w celu zidentyfikowania problemu.
2. Regularnie śledź postęp budowy i wykorzystanie produktów, zbieraj opinie na miejscu i odpowiednio optymalizuj rozwiązania dotyczące produktów i usług.
