Tjenesteprosess
I. Kundeutvikling og behovsbekreftelse
1. Rådgivning før salg: Salgspersonell mottar kundehenvendelser og får en detaljert forståelse av prosjekttype, konstruksjonsscenario, ytelseskrav, bruk og leveringssyklus.
2. Spesifikk løsningsutvikling: Teknisk avdeling samarbeider med selgere for å tilby tilpassede løsninger for kundene, inkludert produktvalg, bruksberegning, byggeprosessforslag og kostnadsanalyse.
3. Eksempel: Prøver og testrapporter leveres gratis i henhold til kundens behov, og prøveresultater følges opp, med rettidige svar på tekniske spørsmål.
II. Forretningsforhandlinger og kontraktsignering
1. Forretningsvilkår definerer produktpris, betalingsmåte, leveringssted, akseptstandarder, garantiperiode og ansvar for kontraktsbrudd, og unngår vage formuleringer.
2. Før signering gjennomgår den juridiske og finansavdelingen kontrakten for å sikre overholdelse og kontrollerbare risikoer.
3. Etter kontraktsignering etableres det samtidig en "Prosjektfil", som inneholder alt materiale inkludert kundeinformasjon, kontraktstekst, tekniske løsninger og kommunikasjonsregistreringer. III. Ordreutførelse og produksjonsplanlegging
IIjeg.Ordreutførelse og produksjonsplanlegging
Ordreprosess: Ordrekvittering → Lagerkontroll → Produksjonsplanlegging og -planlegging → Produksjonsprosesssporing → Inspeksjon av ferdig produkt → Forberedelse av forsendelse
1. Ved mottak av en kundeordre vil salgsavdelingen bekrefte bestillingen innen 2 timer og samtidig sjekke beholdningen. Bestillinger med tilgjengelig lager vil gå direkte til forsendelsesprosessen; ordre uten lager vil bli utstedt til produksjonsavdelingen.
2. Produksjonsavdelingen vil prioritere nøkkelprosjekter og hasteordrer, strengt følge leveringsplaner og gi daglige fremdriftsoppdateringer til salgsavdelingen.
3. Kvalitetskontrollavdelingen vil gjennomføre fabrikkinspeksjoner på hvert parti med produkter som venter på forsendelse for å sikre at produktspesifikasjonene oppfyller kontraktskravene og utstede et samsvarssertifikat og en inspeksjonsrapport.
IV. Logistikk og levering
1. Bekreft leveringstid, plassering og losseforhold på stedet med kunden på forhånd, og bekreft produktmodell, mengde og medfølgende dokumenter.
2. Velg kompatible transportkjøretøyer, og sørg for at produktene er beskyttet mot fuktighet og forurensning. Dedikerte kjøretøy må brukes til transport av bulkmørtel for å unngå blandet lasting og forurensning.
3. Etter at produktene ankommer på stedet, samarbeid med kunden for å verifisere produktinformasjon og sjekke integriteten til emballasjen. For bulkmørtel, kontroller vekten på følgeseddelen.
V. Ettersalgsservice
1. Hvis vi mottar kvalitetstilbakemeldinger fra kunder, vil selskapets kvalitetsstyringsavdeling kontakte kunden umiddelbart og gjennomføre prøvetakingstester, undersøke byggeprosessen og spore råvarer for å identifisere problemet.
2. Følg regelmessig opp byggefremdrift og produktbruk, innhent tilbakemeldinger på stedet og optimaliser produkt- og tjenesteløsninger deretter.
