Serviceproces
I. Klantontwikkeling en bevestiging van behoeften
1. Pre-salesoverleg: Verkooppersoneel ontvangt vragen van klanten en krijgt een gedetailleerd inzicht in het projecttype, het bouwscenario, de prestatie-eisen, het gebruik en de leveringscyclus.
2. Specifieke oplossingsontwikkeling: De technische afdeling werkt samen met het verkooppersoneel om klanten op maat gemaakte oplossingen te bieden, waaronder productselectie, gebruiksberekening, suggesties voor bouwprocessen en kostenanalyse.
3. Monsterverstrekking: Monsters en testrapporten worden gratis verstrekt op basis van de behoeften van de klant, en de testresultaten van de monsters worden opgevolgd, met tijdige antwoorden op technische vragen.
II. Zakelijke onderhandelingen en contractondertekening
1. Zakelijke voorwaarden definiëren duidelijk de productprijs, de betalingsmethode, de leveringslocatie, de acceptatienormen, de garantieperiode en de aansprakelijkheid voor contractbreuk, waarbij vage bewoordingen worden vermeden.
2. Vóór ondertekening beoordelen de juridische en financiële afdelingen het contract om naleving en beheersbare risico's te garanderen.
3. Na ondertekening van het contract wordt tegelijkertijd een "Projectdossier" aangemaakt, dat alle materialen bevat, inclusief klantinformatie, contracttekst, technische oplossingen en communicatierecords. III. Orderuitvoering en productieplanning
IIik.Orderuitvoering en productieplanning
Orderproces: Orderontvangst → Voorraadcontrole → Productieplanning en -planning → Volgen van productieproces → Inspectie van eindproducten → Voorbereiding van verzending
1. Na ontvangst van een bestelling van een klant bevestigt de afdeling Verkoop de bestelling binnen 2 uur en controleert tegelijkertijd de voorraad. Bestellingen met beschikbare voorraad gaan direct door naar het verzendproces; bestellingen zonder voorraad worden doorgegeven aan de productieafdeling.
2. De productieafdeling zal prioriteit geven aan belangrijke projecten en urgente bestellingen, zich strikt houden aan de leveringsschema's en dagelijkse voortgangsupdates verstrekken aan de verkoopafdeling.
3. De afdeling Kwaliteitscontrole voert fabrieksinspecties uit op elke partij producten die in afwachting zijn van verzending om er zeker van te zijn dat de productspecificaties voldoen aan de contractvereisten en geeft een conformiteitscertificaat en een inspectierapport af.
IV. Logistiek en levering
1. Bevestig vooraf de levertijd, locatie en losomstandigheden ter plaatse met de klant en verifieer het productmodel, de hoeveelheid en de bijbehorende documenten.
2. Selecteer geschikte transportvoertuigen en zorg ervoor dat de producten beschermd zijn tegen vocht en vervuiling. Om gemengde lading en verontreiniging te voorkomen, moeten speciale voertuigen worden gebruikt voor het transport van bulkmortel.
3. Nadat de producten ter plaatse zijn aangekomen, werkt u samen met de klant om de productinformatie te verifiëren en de integriteit van de verpakking te controleren. Controleer bij bulkmortel het gewicht op de leveringsbon.
V. Klantenservice
1. Als we kwaliteitsfeedback van klanten ontvangen, neemt de afdeling Kwaliteitsbeheer van het bedrijf onmiddellijk contact op met de klant en voert bemonsteringstests uit, onderzoekt het bouwproces en traceert grondstoffen om het probleem te identificeren.
2. Volg regelmatig de voortgang van de bouw en het productgebruik, verzamel feedback ter plaatse en optimaliseer dienovereenkomstig product- en serviceoplossingen.
