Процес на сервисирање
I. Развој на клиентите и потврда за потребите
1. Консултации пред продажба: Продажниот персонал добива прашања од клиентите и добива детално разбирање за типот на проектот, сценариото за градба, барањата за изведба, користењето и циклусот на испорака.
2. Развој на специфични решенија: Техничкиот оддел соработува со персоналот за продажба за да обезбеди приспособени решенија за клиентите, вклучувајќи избор на производи, пресметка на употреба, предлози за процесот на градење и анализа на трошоците.
3. Обезбедување примерок: Примероците и извештаите од тестовите се обезбедуваат бесплатно според потребите на клиентите, а резултатите од тестовите на примероците се следат, со навремени одговори на техничките прашања.
II. Деловни преговори и потпишување договори
1. Деловните услови јасно ја дефинираат цената на производот, начинот на плаќање, локацијата на испорака, стандардите за прифаќање, гарантниот период и одговорноста за прекршување на договорот, избегнувајќи нејасни формулации.
2. Пред потпишувањето, правните и финансиските оддели го разгледуваат договорот за да обезбедат усогласеност и контролирани ризици.
3. По потпишувањето на договорот, истовремено се воспоставува „Проектна датотека“, која ги содржи сите материјали вклучувајќи информации за клиентите, текст на договорот, технички решенија и евиденција за комуникација. III. Извршување на нарачки и распоред на производство
IIЈас.Извршување на нарачки и распоред на производство
Процес на нарачка: Потврда за нарачка → Проверка на залихи → Планирање и распоред на производството → Следење на производниот процес → Инспекција на готов производ → Подготовка на испорака
1. По добивањето на нарачка од клиентот, Одделот за продажба ќе ја потврди нарачката во рок од 2 часа и истовремено ќе го провери залихите. Нарачките со достапни залихи ќе продолжат директно до процесот на испорака; нарачките без залиха ќе се издаваат до Секторот за производство.
2. Одделот за производство ќе даде приоритет на клучните проекти и итни нарачки, строго придржувајќи се до распоредот за испорака и обезбедувајќи дневни ажурирања за напредокот на Одделот за продажба.
3. Одделот за контрола на квалитет ќе спроведе фабрички инспекции на секоја серија производи кои чекаат испорака за да се осигура дека спецификациите на производот ги исполнуваат барањата на договорот и да издаде сертификат за сообразност и извештај од инспекција.
IV. Логистика и испорака
1. Однапред потврдете ги со клиентот времето на испорака, локацијата и условите за истовар на лице место и проверете го моделот на производот, количината и придружните документи.
2. Изберете соодветни транспортни возила и погрижете се производите да бидат заштитени од влага и контаминација. Посебните возила мора да се користат за транспорт на рефус малтер за да се избегне мешано оптоварување и контаминација.
3. Откако производите ќе пристигнат на лице место, соработувајте со клиентот за да ги потврдите информациите за производот и да го проверите интегритетот на пакувањето. За рефус малтер, проверете ја тежината на испратницата.
V. Служба по продажбата
1. Ако добиеме квалитетни повратни информации од клиентите, Одделот за управување со квалитет на компанијата веднаш ќе го контактира клиентот и ќе спроведе тестови за земање примероци, ќе го истражи процесот на изградба и ќе ги пронајде суровините за да го идентификува проблемот.
2. Редовно следете го напредокот во изградбата и користењето на производот, собирајте повратни информации на лице место и соодветно оптимизирајте ги решенијата за производи и услуги.
