ຂະບວນການບໍລິການ
I. ການພັດທະນາລູກຄ້າແລະຄວາມຕ້ອງການຢືນຢັນ
1. ການປຶກສາກ່ອນການຂາຍ: ພະນັກງານຂາຍໄດ້ຮັບການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າແລະໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈລະອຽດກ່ຽວກັບປະເພດຂອງໂຄງການ, ສະຖານະການການກໍ່ສ້າງ, ຄວາມຕ້ອງການປະສິດທິພາບ, ການນໍາໃຊ້, ແລະວົງຈອນການຈັດສົ່ງ.
2. ການພັດທະນາການແກ້ໄຂສະເພາະ: ພະແນກວິຊາການຮ່ວມມືກັບພະນັກງານຂາຍເພື່ອສະຫນອງການແກ້ໄຂທີ່ກໍາຫນົດເອງສໍາລັບລູກຄ້າ, ລວມທັງການເລືອກຜະລິດຕະພັນ, ການຄິດໄລ່ການນໍາໃຊ້, ຄໍາແນະນໍາຂະບວນການກໍ່ສ້າງ, ແລະການວິເຄາະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.
3. ການສະໜອງຕົວຢ່າງ: ຕົວຢ່າງແລະບົດລາຍງານການທົດສອບແມ່ນສະຫນອງໃຫ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ແລະຜົນໄດ້ຮັບການທົດສອບຕົວຢ່າງໄດ້ຖືກຕິດຕາມ, ມີຄໍາຕອບທີ່ທັນເວລາຕໍ່ຄໍາຖາມດ້ານວິຊາການ.
II. ການເຈລະຈາທຸລະກິດແລະການເຊັນສັນຍາ
1. ເງື່ອນໄຂທຸລະກິດກໍານົດຢ່າງຈະແຈ້ງລາຄາຜະລິດຕະພັນ, ວິທີການຊໍາລະ, ສະຖານທີ່ຈັດສົ່ງ, ມາດຕະຖານການຍອມຮັບ, ໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ, ແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ການລະເມີດສັນຍາ, ຫຼີກເວັ້ນຄໍາສັບທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ.
2. ກ່ອນລົງນາມ, ພະແນກກົດໝາຍ ແລະ ການເງິນ ກວດກາຄືນສັນຍາເພື່ອຮັບປະກັນການປະຕິບັດຕາມ ແລະ ຄວບຄຸມຄວາມສ່ຽງ.
3. ຫຼັງຈາກການເຊັນສັນຍາ, "ເອກະສານໂຄງການ" ໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນພ້ອມໆກັນ, ປະກອບດ້ວຍອຸປະກອນການທັງຫມົດລວມທັງຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ຂໍ້ຄວາມສັນຍາ, ວິທີແກ້ໄຂດ້ານວິຊາການ, ແລະບັນທຶກການສື່ສານ. III. ການປະຕິບັດຄໍາສັ່ງແລະຕາຕະລາງການຜະລິດ
III.ການປະຕິບັດຄໍາສັ່ງແລະຕາຕະລາງການຜະລິດ
ຂັ້ນຕອນການສັ່ງຊື້: ໃບຮັບຄໍາສັ່ງ → ກວດສອບສິນຄ້າຄົງຄັງ → ການວາງແຜນການຜະລິດແລະຕາຕະລາງການຜະລິດ → ການຕິດຕາມຂະບວນການຜະລິດ → ການກວດສອບຜະລິດຕະພັນສໍາເລັດຮູບ → ການກະກຽມການຂົນສົ່ງ
1. ເມື່ອໄດ້ຮັບຄໍາສັ່ງຂອງລູກຄ້າ, ພະແນກຂາຍຈະຢືນຢັນຄໍາສັ່ງພາຍໃນ 2 ຊົ່ວໂມງແລະພ້ອມກັນກວດເບິ່ງສິນຄ້າຄົງຄັງ. ຄໍາສັ່ງທີ່ມີຫຼັກຊັບທີ່ມີຢູ່ຈະດໍາເນີນການໂດຍກົງກັບຂະບວນການຂົນສົ່ງ; ຄໍາສັ່ງທີ່ບໍ່ມີຫຼັກຊັບຈະຖືກອອກໃຫ້ພະແນກການຜະລິດ.
2. ພະແນກການຜະລິດຈະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນໂຄງການແລະຄໍາສັ່ງດ່ວນ, ປະຕິບັດຕາມຕາຕະລາງການຈັດສົ່ງຢ່າງເຂັ້ມງວດແລະສະຫນອງການປັບປຸງຄວາມຄືບຫນ້າປະຈໍາວັນໃຫ້ພະແນກການຂາຍ.
3. ກົມຄວບຄຸມຄຸນະພາບຈະດໍາເນີນການກວດກາໂຮງງານໃນແຕ່ລະຊຸດຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ລໍຖ້າການຂົນສົ່ງເພື່ອຮັບປະກັນຂໍ້ມູນສະເພາະຂອງຜະລິດຕະພັນປະຕິບັດຕາມສັນຍາແລະອອກໃບຢັ້ງຢືນການສອດຄ່ອງແລະບົດລາຍງານການກວດກາ.
IV. ການຂົນສົ່ງແລະການຈັດສົ່ງ
1. ຢືນຢັນເວລາການຈັດສົ່ງ, ສະຖານທີ່, ແລະເງື່ອນໄຂການຈັດສົ່ງກັບລູກຄ້າລ່ວງຫນ້າ, ແລະກວດສອບຮູບແບບຜະລິດຕະພັນ, ຈໍານວນ, ແລະເອກະສານປະກອບ.
2. ເລືອກພາຫະນະຂົນສົ່ງທີ່ສອດຄ້ອງກັນ, ແລະຮັບປະກັນວ່າຜະລິດຕະພັນໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງຈາກຄວາມຊຸ່ມຊື່ນແລະການປົນເປື້ອນ. ພາຫະນະທີ່ອຸທິດຕົນຕ້ອງຖືກນຳໃຊ້ເພື່ອຂົນສົ່ງປູນເປັນຈຳນວນຫຼາຍເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການບັນທຸກປະສົມແລະການປົນເປື້ອນ.
3. ຫຼັງຈາກຜະລິດຕະພັນມາຮອດສະຖານທີ່, ຮ່ວມມືກັບລູກຄ້າເພື່ອກວດສອບຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນແລະກວດສອບຄວາມສົມບູນຂອງການຫຸ້ມຫໍ່. ສໍາລັບປູນຫຼາຍ, ກວດສອບນ້ໍາຫນັກໃນບັນທຶກການຈັດສົ່ງ.
V. ບໍລິການຫຼັງການຂາຍ
1. ຖ້າພວກເຮົາໄດ້ຮັບຄໍາຕິຊົມທີ່ມີຄຸນນະພາບຈາກລູກຄ້າ, ພະແນກຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບຂອງບໍລິສັດຈະຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າທັນທີແລະເຮັດການທົດສອບຕົວຢ່າງ, ສືບສວນຂະບວນການກໍ່ສ້າງ, ແລະຕິດຕາມວັດຖຸດິບເພື່ອກໍານົດບັນຫາ.
2. ຕິດຕາມຄວາມຄືບໜ້າຂອງການກໍ່ສ້າງ ແລະ ການນຳໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຢ່າງເປັນປົກກະຕິ, ເກັບກໍາຂໍ້ຄິດເຫັນຢູ່ບ່ອນ, ແລະ ປັບປຸງການແກ້ໄຂຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການໃຫ້ເໝາະສົມ.
