서비스 프로세스
I. 고객 개발 및 요구 사항 확인
1. 사전 판매 상담: 영업 직원은 고객 문의를 받고 프로젝트 유형, 건설 시나리오, 성능 요구 사항, 사용법 및 납품 주기에 대해 자세히 이해합니다.
2. 특정 솔루션 개발: 기술부서는 영업사원과 협업하여 제품 선택, 사용량 계산, 시공 프로세스 제안, 원가 분석 등 고객 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
3. 샘플 제공: 고객의 요구에 따라 샘플 및 테스트 보고서가 무료로 제공되며, 샘플 테스트 결과는 후속 조치로 기술적인 질문에 적시에 답변됩니다.
II. 비즈니스 협상 및 계약 체결
1. 거래조건은 상품가격, 결제방법, 배송지, 승낙기준, 보증기간, 계약위반 책임 등을 명확하게 정의하고 모호한 표현을 피합니다.
2. 서명하기 전에 법률 및 재무 부서에서 계약서를 검토하여 규정 준수 및 통제 가능한 위험을 확인합니다.
3. 계약 체결 후 고객 정보, 계약서, 기술 솔루션, 커뮤니케이션 기록 등 모든 자료를 포함하는 "프로젝트 파일"이 동시에 생성됩니다. III. 주문 실행 및 생산 일정 계획
II나.주문 실행 및 생산 일정 계획
주문 프로세스: 주문 접수 → 재고 확인 → 생산 계획 및 스케줄링 → 생산 프로세스 추적 → 완제품 검사 → 배송 준비
1. 고객의 주문을 받은 영업부서는 2시간 이내에 주문을 확정함과 동시에 재고를 확인합니다. 재고가 있는 주문은 바로 배송 프로세스로 진행됩니다. 재고가 없는 주문은 생산 부서로 전달됩니다.
2. 생산 부서는 주요 프로젝트와 긴급 주문의 우선순위를 정하고 납품 일정을 엄격히 준수하며 영업 부서에 매일 진행 상황 업데이트를 제공합니다.
3. 품질 관리 부서는 선적을 기다리는 각 제품 배치에 대해 공장 검사를 실시하여 제품 사양이 계약 요구 사항을 충족하는지 확인하고 적합성 인증서와 검사 보고서를 발행합니다.
IV. 물류 및 배송
1. 고객과 사전에 배송시간, 위치, 현장 하역 조건을 확인하고, 제품 모델, 수량, 첨부서류를 확인합니다.
2. 규정을 준수하는 운송 차량을 선택하고 제품이 습기와 오염으로부터 보호되는지 확인하십시오. 대량 모르타르 운반에는 혼합 적재 및 오염을 방지하기 위해 전용 차량을 사용해야 합니다.
3. 제품이 현장에 도착한 후 고객과 협력하여 제품 정보를 확인하고 포장의 무결성을 확인하십시오. 벌크 모르타르의 경우 납품서의 중량을 확인하십시오.
V. 애프터 서비스
1. 고객으로부터 품질에 대한 피드백을 받으면 회사의 품질관리부서에서 즉시 고객에게 연락하여 샘플링 테스트를 실시하고, 시공과정을 조사하고, 원자재를 추적하여 문제를 파악합니다.
2. 건설 진행 상황 및 제품 사용에 대한 정기적인 후속 조치를 취하고 현장 피드백을 수집하며 그에 따라 제품 및 서비스 솔루션을 최적화합니다.
