サービスプロセス
I. 顧客の開拓と確認の必要性
1. 販売前の相談: 営業担当者はお客様からのお問い合わせを受け、プロジェクトの種類、施工シナリオ、性能要件、用途、納期サイクルなどを詳細に把握します。
2. 具体的なソリューション開発: 技術部門は営業担当者と連携して、製品の選択、使用量の計算、建設プロセスの提案、コスト分析など、お客様にカスタマイズされたソリューションを提供します。
3. サンプル提供: お客様のニーズに応じてサンプルとテストレポートを無料で提供し、サンプルテストの結果をフォローアップし、技術的な質問にタイムリーに回答します。
II.商談・契約締結
1. 取引条件は、製品の価格、支払い方法、納品場所、受入基準、保証期間、契約違反の責任を明確に定義し、曖昧な表現を避けます。
2. 署名する前に、法務部門と財務部門が契約をレビューして、コンプライアンスと制御可能なリスクを確認します。
3. 契約締結後、顧客情報、契約文、技術ソリューション、通信記録などのすべての資料を含む「プロジェクトファイル」が同時に作成されます。 Ⅲ．注文の実行と生産スケジューリング
Ⅱ私は.注文の実行と生産スケジューリング
注文プロセス: 注文受付 → 在庫確認 → 生産計画とスケジューリング → 生産工程追跡 → 完成品検査 → 出荷準備
1. 顧客からの注文を受け取ると、営業部門は 2 時間以内に注文を確認し、同時に在庫を確認します。利用可能な在庫があるご注文は、直接出荷プロセスに進みます。在庫のない注文は製造部門に発行されます。
2. 生産部門は重要なプロジェクトと緊急注文を優先し、納期スケジュールを厳守し、日々の進捗状況を営業部門に提供します。
3. 品質管理部門は、出荷を待つ製品の各バッチに対して工場検査を実施して、製品仕様が契約要件を満たしていることを確認し、適合証明書と検査報告書を発行します。
IV.物流と配送
1. 事前にお客様と納期、場所、現場荷下ろし条件を確認し、製品の型式、数量、付属書類等をご確認ください。
2. 準拠した輸送車両を選択し、製品が湿気や汚染から保護されていることを確認します。混載や汚染を避けるため、バルクモルタルの輸送には専用車両を使用する必要があります。
3. 製品が現場に到着したら、顧客と協力して製品情報を確認し、梱包の完全性を確認します。バルクモルタルの場合は、納品書の重量を確認してください。
V. アフターサービス
1. お客様から品質に関するフィードバックを受け取った場合、当社の品質管理部門は直ちにお客様に連絡し、サンプリングテストを実施し、建設プロセスを調査し、原材料を追跡して問題を特定します。
2. 建設の進捗状況と製品の使用状況を定期的にフォローアップし、現場でのフィードバックを収集し、それに応じて製品とサービスのソリューションを最適化します。
