Processo di servizio
I. Sviluppo del cliente e conferma delle esigenze
1. Consultazione pre-vendita: Il personale di vendita riceve le richieste dei clienti e acquisisce una comprensione dettagliata del tipo di progetto, dello scenario di costruzione, dei requisiti prestazionali, dell'utilizzo e del ciclo di consegna.
2. Sviluppo di soluzioni specifiche: L'ufficio tecnico collabora con il personale di vendita per fornire soluzioni personalizzate ai clienti, tra cui la selezione del prodotto, il calcolo dell'utilizzo, i suggerimenti sul processo di costruzione e l'analisi dei costi.
3. Fornitura del campione: Campioni e rapporti di prova vengono forniti gratuitamente in base alle esigenze del cliente e i risultati dei test sui campioni vengono seguiti, con risposte tempestive alle domande tecniche.
II. Negoziazione commerciale e firma del contratto
1. I termini commerciali definiscono chiaramente il prezzo del prodotto, il metodo di pagamento, il luogo di consegna, gli standard di accettazione, il periodo di garanzia e la responsabilità per violazione del contratto, evitando formulazioni vaghe.
2. Prima della firma, i dipartimenti legale e finanziario esaminano il contratto per garantirne la conformità e i rischi controllabili.
3. Dopo la firma del contratto, viene contemporaneamente creato un "File di progetto", contenente tutti i materiali, comprese le informazioni sul cliente, il testo del contratto, le soluzioni tecniche e i record delle comunicazioni. III. Esecuzione degli ordini e pianificazione della produzione
IIIo.Esecuzione degli ordini e pianificazione della produzione
Processo dell'ordine: Ricevuta dell'ordine → Controllo dell'inventario → Pianificazione e programmazione della produzione → Monitoraggio del processo di produzione → Ispezione del prodotto finito → Preparazione della spedizione
1. Dopo aver ricevuto l'ordine del cliente, il reparto vendite confermerà l'ordine entro 2 ore e contemporaneamente controllerà l'inventario. Gli ordini con stock disponibile procederanno direttamente al processo di spedizione; gli ordini senza stock verranno emessi al Reparto Produzione.
2. Il reparto di produzione darà la priorità ai progetti chiave e agli ordini urgenti, rispettando rigorosamente i programmi di consegna e fornendo aggiornamenti giornalieri sui progressi al reparto vendite.
3. Il reparto di controllo qualità condurrà ispezioni di fabbrica su ciascun lotto di prodotti in attesa di spedizione per garantire che le specifiche del prodotto soddisfino i requisiti contrattuali e rilascerà un certificato di conformità e un rapporto di ispezione.
IV. Logistica e consegna
1. Confermare in anticipo con il cliente i tempi di consegna, il luogo e le condizioni di scarico in loco e verificare il modello del prodotto, la quantità e i documenti di accompagnamento.
2. Selezionare veicoli di trasporto conformi e garantire che i prodotti siano protetti dall'umidità e dalla contaminazione. Per il trasporto di malta sfusa devono essere utilizzati veicoli dedicati per evitare carichi misti e contaminazioni.
3. Dopo che i prodotti sono arrivati in loco, collaborare con il cliente per verificare le informazioni sul prodotto e controllare l'integrità dell'imballaggio. Per malte sfuse verificare il peso sulla bolla di consegna.
V. Servizio post-vendita
1. Se riceviamo feedback sulla qualità dai clienti, il reparto di gestione della qualità dell'azienda contatterà immediatamente il cliente ed effettuerà test di campionamento, indagherà sul processo di costruzione e rintraccerà le materie prime per identificare il problema.
2. Seguire regolarmente l'avanzamento della costruzione e l'utilizzo del prodotto, raccogliere feedback in loco e ottimizzare di conseguenza le soluzioni di prodotti e servizi.
