Proses Pelayanan
I. Perkembangan Pelanggan dan Konfirmasi Kebutuhan
1. Konsultasi Pra-penjualan: Staf penjualan menerima pertanyaan pelanggan dan mendapatkan pemahaman rinci tentang jenis proyek, skenario konstruksi, persyaratan kinerja, penggunaan, dan siklus pengiriman.
2. Pengembangan Solusi Spesifik: Departemen teknis berkolaborasi dengan personel penjualan untuk memberikan solusi khusus bagi pelanggan, termasuk pemilihan produk, perhitungan penggunaan, saran proses konstruksi, dan analisis biaya.
3. Ketentuan Contoh: Sampel dan laporan pengujian diberikan secara gratis sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dan hasil pengujian sampel ditindaklanjuti, dengan jawaban tepat waktu atas pertanyaan teknis.
II. Negosiasi Bisnis dan Penandatanganan Kontrak
1. Ketentuan bisnis dengan jelas mendefinisikan harga produk, metode pembayaran, lokasi pengiriman, standar penerimaan, masa garansi, dan tanggung jawab atas pelanggaran kontrak, menghindari kata-kata yang tidak jelas.
2. Sebelum penandatanganan, departemen hukum dan keuangan meninjau kontrak untuk memastikan kepatuhan dan risiko terkendali.
3. Setelah penandatanganan kontrak, "File Proyek" dibuat secara bersamaan, berisi semua materi termasuk informasi pelanggan, teks kontrak, solusi teknis, dan catatan komunikasi. AKU AKU AKU. Eksekusi Pesanan dan Penjadwalan Produksi
IIsaya.Eksekusi Pesanan dan Penjadwalan Produksi
Proses Pemesanan: Tanda Terima Pesanan → Pemeriksaan Inventaris → Perencanaan dan Penjadwalan Produksi → Pelacakan Proses Produksi → Inspeksi Produk Jadi → Persiapan Pengiriman
1. Setelah menerima pesanan pelanggan, Bagian Penjualan akan mengkonfirmasi pesanan dalam waktu 2 jam dan sekaligus memeriksa inventaris. Pesanan dengan stok tersedia akan langsung diproses ke proses pengiriman; pesanan tanpa stok akan dikeluarkan ke Departemen Produksi.
2. Departemen Produksi akan memprioritaskan proyek-proyek utama dan pesanan mendesak, dengan ketat mematuhi jadwal pengiriman dan memberikan pembaruan kemajuan harian kepada Departemen Penjualan.
3. Departemen Pengawasan Mutu akan melakukan inspeksi pabrik pada setiap batch produk yang menunggu pengiriman untuk memastikan spesifikasi produk memenuhi persyaratan kontrak dan menerbitkan Sertifikat Kesesuaian dan Laporan Inspeksi.
IV. Logistik dan Pengiriman
1. Konfirmasikan waktu pengiriman, lokasi, dan kondisi pembongkaran di tempat terlebih dahulu dengan pelanggan, dan verifikasi model produk, kuantitas, dan dokumen yang menyertainya.
2. Pilih kendaraan pengangkut yang memenuhi standar, dan pastikan produk terlindung dari kelembapan dan kontaminasi. Kendaraan khusus harus digunakan untuk mengangkut mortar curah untuk menghindari muatan tercampur dan kontaminasi.
3. Setelah produk tiba di lokasi, bekerja sama dengan pelanggan untuk memverifikasi informasi produk dan memeriksa integritas kemasan. Untuk mortar curah, verifikasi beratnya pada catatan pengiriman.
V.Layanan Purna Jual
1. Jika kami menerima umpan balik kualitas dari pelanggan, Departemen Manajemen Mutu perusahaan akan segera menghubungi pelanggan dan melakukan uji pengambilan sampel, menyelidiki proses konstruksi, dan melacak bahan mentah untuk mengidentifikasi masalahnya.
2. Menindaklanjuti kemajuan konstruksi dan penggunaan produk secara teratur, mengumpulkan umpan balik di lokasi, dan mengoptimalkan solusi produk dan layanan.
