सेवा प्रक्रिया
I. ग्राहक विकास और आवश्यकताओं की पुष्टि
1. बिक्री-पूर्व परामर्श: बिक्री कर्मी ग्राहकों से पूछताछ प्राप्त करते हैं और परियोजना प्रकार, निर्माण परिदृश्य, प्रदर्शन आवश्यकताओं, उपयोग और वितरण चक्र की विस्तृत समझ प्राप्त करते हैं।
2. विशिष्ट समाधान विकास: तकनीकी विभाग ग्राहकों के लिए उत्पाद चयन, उपयोग गणना, निर्माण प्रक्रिया सुझाव और लागत विश्लेषण सहित अनुकूलित समाधान प्रदान करने के लिए बिक्री कर्मियों के साथ सहयोग करता है।
3. नमूना प्रावधान: ग्राहकों की ज़रूरतों के अनुसार नमूने और परीक्षण रिपोर्ट निःशुल्क प्रदान की जाती हैं, और तकनीकी प्रश्नों के समय पर उत्तर के साथ नमूना परीक्षण परिणामों का पालन किया जाता है।
द्वितीय. व्यावसायिक बातचीत और अनुबंध पर हस्ताक्षर
1. व्यावसायिक शर्तें अस्पष्ट शब्दों से बचते हुए उत्पाद की कीमत, भुगतान विधि, वितरण स्थान, स्वीकृति मानकों, वारंटी अवधि और अनुबंध के उल्लंघन के लिए दायित्व को स्पष्ट रूप से परिभाषित करती हैं।
2. हस्ताक्षर करने से पहले, कानूनी और वित्त विभाग अनुपालन और नियंत्रणीय जोखिमों को सुनिश्चित करने के लिए अनुबंध की समीक्षा करते हैं।
3. अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद, एक "प्रोजेक्ट फ़ाइल" एक साथ स्थापित की जाती है, जिसमें ग्राहक जानकारी, अनुबंध पाठ, तकनीकी समाधान और संचार रिकॉर्ड सहित सभी सामग्रियां शामिल होती हैं। तृतीय. आदेश निष्पादन और उत्पादन शेड्यूलिंग
द्वितीयमैं.आदेश निष्पादन और उत्पादन शेड्यूलिंग
ऑर्डर प्रक्रिया: ऑर्डर रसीद → इन्वेंटरी जांच → उत्पादन योजना और शेड्यूलिंग → उत्पादन प्रक्रिया ट्रैकिंग → तैयार उत्पाद निरीक्षण → शिपमेंट तैयारी
1. ग्राहक का ऑर्डर प्राप्त होने पर, बिक्री विभाग 2 घंटे के भीतर ऑर्डर की पुष्टि करेगा और साथ ही इन्वेंट्री की जांच करेगा। उपलब्ध स्टॉक वाले ऑर्डर सीधे शिपमेंट प्रक्रिया पर आगे बढ़ेंगे; बिना स्टॉक के आदेश उत्पादन विभाग को जारी किए जाएंगे।
2. उत्पादन विभाग प्रमुख परियोजनाओं और तत्काल आदेशों को प्राथमिकता देगा, डिलीवरी शेड्यूल का सख्ती से पालन करेगा और बिक्री विभाग को दैनिक प्रगति अपडेट प्रदान करेगा।
3. गुणवत्ता नियंत्रण विभाग यह सुनिश्चित करने के लिए शिपमेंट की प्रतीक्षा कर रहे उत्पादों के प्रत्येक बैच पर कारखाना निरीक्षण करेगा कि उत्पाद विनिर्देश अनुबंध आवश्यकताओं को पूरा करते हैं और अनुरूपता प्रमाणपत्र और एक निरीक्षण रिपोर्ट जारी करेंगे।
चतुर्थ. रसद और वितरण
1. ग्राहक के साथ डिलीवरी समय, स्थान और ऑन-साइट अनलोडिंग शर्तों की पहले से पुष्टि करें, और उत्पाद मॉडल, मात्रा और संबंधित दस्तावेजों को सत्यापित करें।
2. अनुपालन वाले परिवहन वाहनों का चयन करें, और सुनिश्चित करें कि उत्पाद नमी और संदूषण से सुरक्षित हैं। मिश्रित लोडिंग और संदूषण से बचने के लिए थोक मोर्टार के परिवहन के लिए समर्पित वाहनों का उपयोग किया जाना चाहिए।
3. उत्पादों के साइट पर पहुंचने के बाद, उत्पाद की जानकारी सत्यापित करने और पैकेजिंग की अखंडता की जांच करने के लिए ग्राहक के साथ सहयोग करें। थोक मोर्टार के लिए, डिलीवरी नोट पर वजन सत्यापित करें।
वी. बिक्री के बाद सेवा
1. यदि हमें ग्राहकों से गुणवत्ता संबंधी प्रतिक्रिया प्राप्त होती है, तो कंपनी का गुणवत्ता प्रबंधन विभाग तुरंत ग्राहक से संपर्क करेगा और नमूना परीक्षण करेगा, निर्माण प्रक्रिया की जांच करेगा और समस्या की पहचान करने के लिए कच्चे माल का पता लगाएगा।
2. निर्माण प्रगति और उत्पाद उपयोग पर नियमित रूप से नज़र रखें, साइट पर प्रतिक्रिया एकत्र करें और तदनुसार उत्पाद और सेवा समाधानों को अनुकूलित करें।
