Processus de service
I. Développement client et confirmation des besoins
1. Consultation avant-vente : Le personnel commercial reçoit les demandes des clients et acquiert une compréhension détaillée du type de projet, du scénario de construction, des exigences de performance, de l'utilisation et du cycle de livraison.
2. Développement de solutions spécifiques : Le service technique collabore avec le personnel commercial pour fournir des solutions personnalisées aux clients, y compris la sélection des produits, le calcul de l'utilisation, les suggestions de processus de construction et l'analyse des coûts.
3. Exemple de disposition : Des échantillons et des rapports de tests sont fournis gratuitement en fonction des besoins du client, et les résultats des tests sur échantillons sont suivis, avec des réponses rapides aux questions techniques.
II. Négociation commerciale et signature de contrat
1. Les termes commerciaux définissent clairement le prix du produit, le mode de paiement, le lieu de livraison, les normes d'acceptation, la période de garantie et la responsabilité en cas de rupture de contrat, en évitant les formulations vagues.
2. Avant la signature, les services juridiques et financiers examinent le contrat pour garantir sa conformité et les risques contrôlables.
3. Après la signature du contrat, un « dossier de projet » est simultanément établi, contenant tous les éléments, y compris les informations client, le texte du contrat, les solutions techniques et les enregistrements de communication. III. Exécution des commandes et planification de la production
IIJe.Exécution des commandes et planification de la production
Processus de commande : Réception de commande → Vérification des stocks → Planification et ordonnancement de la production → Suivi du processus de production → Inspection du produit fini → Préparation de l'expédition
1. Dès réception d'une commande client, le service commercial confirmera la commande dans les 2 heures et vérifiera simultanément l'inventaire. Les commandes avec du stock disponible passeront directement au processus d'expédition ; les commandes sans stock seront adressées au service Production.
2. Le service de production donnera la priorité aux projets clés et aux commandes urgentes, en respectant strictement les calendriers de livraison et en fournissant des mises à jour quotidiennes des progrès au service des ventes.
3. Le service de contrôle de la qualité effectuera des inspections d'usine sur chaque lot de produits en attente d'expédition pour garantir que les spécifications du produit répondent aux exigences du contrat et délivrera un certificat de conformité et un rapport d'inspection.
IV. Logistique et livraison
1. Confirmez à l'avance le délai de livraison, le lieu et les conditions de déchargement sur site avec le client, et vérifiez le modèle du produit, la quantité et les documents d'accompagnement.
2. Sélectionnez des véhicules de transport conformes et assurez-vous que les produits sont protégés contre l'humidité et la contamination. Des véhicules dédiés doivent être utilisés pour le transport du mortier en vrac afin d'éviter le chargement mixte et la contamination.
3. Une fois les produits arrivés sur place, coopérez avec le client pour vérifier les informations sur le produit et vérifier l'intégrité de l'emballage. Pour le mortier en vrac, vérifier le poids sur le bon de livraison.
V. Service après-vente
1. Si nous recevons des commentaires sur la qualité des clients, le service de gestion de la qualité de l'entreprise contactera immédiatement le client et effectuera des tests d'échantillonnage, enquêtera sur le processus de construction et retracera les matières premières pour identifier le problème.
2. Suivre régulièrement les progrès de la construction et l'utilisation des produits, recueillir les commentaires sur site et optimiser les solutions de produits et de services en conséquence.
