فرآیند خدمات
I. توسعه مشتری و تأیید نیازها
1. مشاوره قبل از فروش: پرسنل فروش سوالات مشتری را دریافت می کنند و درک دقیقی از نوع پروژه، سناریوی ساخت و ساز، الزامات عملکرد، استفاده و چرخه تحویل به دست می آورند.
2. توسعه راه حل خاص: بخش فنی با پرسنل فروش همکاری می کند تا راه حل های سفارشی را برای مشتریان ارائه دهد، از جمله انتخاب محصول، محاسبه استفاده، پیشنهادات فرآیند ساخت و تحلیل هزینه.
3. ارائه نمونه: نمونه ها و گزارش تست ها با توجه به نیاز مشتری به صورت رایگان ارائه می شود و نتایج تست نمونه با پاسخ به موقع به سوالات فنی پیگیری می شود.
II. مذاکره تجاری و امضای قرارداد
1. شرایط تجاری به وضوح قیمت محصول، روش پرداخت، محل تحویل، استانداردهای پذیرش، دوره گارانتی و مسئولیت نقض قرارداد را تعریف میکنند و از عبارتهای مبهم اجتناب میکنند.
2. قبل از امضا، ادارات حقوقی و مالی قرارداد را بررسی می کنند تا از انطباق و خطرات قابل کنترل اطمینان حاصل کنند.
3. پس از امضای قرارداد، یک "پرونده پروژه" به طور همزمان ایجاد می شود که حاوی کلیه مطالب از جمله اطلاعات مشتری، متن قرارداد، راه حل های فنی و سوابق ارتباطی است. III. اجرای سفارش و برنامه ریزی تولید
IIمن.اجرای سفارش و برنامه ریزی تولید
فرآیند سفارش: رسید سفارش → بررسی موجودی → برنامه ریزی و زمان بندی تولید → پیگیری فرآیند تولید → بازرسی محصول نهایی → آماده سازی حمل و نقل
1. با دریافت سفارش مشتری، واحد فروش ظرف مدت 2 ساعت سفارش را تایید کرده و به طور همزمان موجودی را بررسی می کند. سفارشات با موجودی موجود مستقیماً به فرآیند حمل و نقل ادامه خواهند داد. سفارشات بدون موجودی به بخش تولید صادر می شود.
2. بخش تولید پروژههای کلیدی و سفارشهای فوری را اولویتبندی میکند و دقیقاً برنامههای تحویل را رعایت میکند و بهروزرسانیهای پیشرفت روزانه را به بخش فروش ارائه میدهد.
3. دپارتمان کنترل کیفیت، بازرسیهای کارخانهای را بر روی هر دسته از محصولاتی که در انتظار ارسال هستند انجام میدهد تا اطمینان حاصل شود که مشخصات محصول با الزامات قرارداد مطابقت دارد و یک گواهی انطباق و یک گزارش بازرسی صادر میکند.
IV. تدارکات و تحویل
1. زمان تحویل، مکان و شرایط تخلیه در محل را از قبل با مشتری تأیید کنید و مدل محصول، مقدار و مدارک همراه را تأیید کنید.
2. وسایل نقلیه حمل و نقل سازگار را انتخاب کنید و اطمینان حاصل کنید که محصولات در برابر رطوبت و آلودگی محافظت می شوند. برای جلوگیری از بارگیری مخلوط و آلودگی باید از وسایل نقلیه اختصاصی برای حمل ملات فله استفاده شود.
3. پس از رسیدن محصولات در محل، برای تایید اطلاعات محصول و بررسی صحت بسته بندی با مشتری همکاری کنید. برای ملات فله، وزن را در برگه تحویل بررسی کنید.
V. خدمات پس از فروش
1. اگر بازخورد کیفی از مشتریان دریافت کنیم، بخش مدیریت کیفیت شرکت بلافاصله با مشتری تماس گرفته و آزمایشهای نمونهبرداری، بررسی فرآیند ساخت و ردیابی مواد اولیه برای شناسایی مشکل را انجام میدهد.
2. به طور منظم پیشرفت ساخت و استفاده از محصول را پیگیری کنید، بازخورد در محل جمع آوری کنید، و راه حل های محصول و خدمات را بر این اساس بهینه کنید.
