Zerbitzu Prozesua
I. Bezeroaren Garapena eta Beharren Berrespena
1. Salmenta aurreko kontsulta: Salmenta-langileek bezeroen kontsultak jasotzen dituzte eta proiektu mota, eraikuntza eszenatoki, errendimendu eskakizunak, erabilera eta entrega-zikloaren ulermen zehatza lortzen dute.
2. Soluzio espezifikoa garatzea: Sail teknikoa salmentako langileekin lankidetzan aritzen da bezeroei irtenbide pertsonalizatuak emateko, produktuen aukeraketa, erabileraren kalkulua, eraikuntza prozesuen iradokizunak eta kostuen azterketa barne.
3. Laginaren hornidura: Laginak eta proba-txostenak doan ematen dira bezeroaren beharren arabera, eta laginaren proben emaitzen jarraipena egiten da, galdera teknikoei garaiz erantzunez.
II. Negozioen negoziazioa eta kontratua sinatzea
1. Negozio-baldintzek argi eta garbi definitzen dituzte produktuaren prezioa, ordainketa-metodoa, entrega-lekua, onarpen-arauak, berme-epea eta kontratua hausteagatiko erantzukizuna, hitz lausoak saihestuz.
2. Sinatu aurretik, lege- eta finantza-sailek kontratua berrikusten dute, betetzen dela eta kontrola daitezkeen arriskuak ziurtatzeko.
3. Kontratua sinatu ondoren, "Proiektu Fitxa" bat ezartzen da aldi berean, material guztiak barne, bezeroen informazioa, kontratuaren testua, irtenbide teknikoak eta komunikazio-erregistroak barne. III. Aginduen Exekuzioa eta Produkzioaren Programazioa
III.Aginduen Exekuzioa eta Produkzioaren Programazioa
Eskaera prozesua: Eskariaren ordainagiria → Inbentarioaren egiaztapena → Produkzioaren plangintza eta programazioa → Ekoizpen prozesuaren jarraipena → Amaitutako produktuaren ikuskapena → Bidalketa prestatzea
1. Bezeroaren eskaera jasotzean, Salmenta Sailak eskaera berretsiko du 2 orduko epean eta aldi berean inbentarioa egiaztatuko du. Stock eskuragarri duten eskaerek zuzenean bidalketa prozesura jarraituko dute; stockik gabeko eskaerak Ekoizpen Sailera igorriko dira.
2. Ekoizpen Sailak funtsezko proiektuak eta premiazko eskaerak lehenetsiko ditu, entrega-egutegiak zorrotz betez eta salmenta-sailari eguneroko aurrerapen eguneraketak emanez.
3. Kalitate Kontroleko Departamentuak fabrikako ikuskapenak egingo ditu bidalketa zain dauden produktuen lote bakoitzean, produktuaren zehaztapenek kontratuaren baldintzak betetzen dituztela ziurtatzeko eta Adostasun Ziurtagiria eta Ikuskapen Txostena igortzeko.
IV. Logistika eta Bidalketa
1. Berretsi aldez aurretik bezeroarekin entrega-denbora, kokapena eta tokiko deskarga-baldintzak, eta egiaztatu produktuaren eredua, kantitatea eta harekin batera doan dokumentuak.
2. Hautatu garraiatzeko ibilgailuak, eta ziurtatu produktuak hezetasunetik eta kutsaduratik babestuta daudela. Solteko morteroa garraiatzeko ibilgailu espezifikoak erabili behar dira karga eta kutsadura nahasiak saihesteko.
3. Produktuak tokira iritsi ondoren, kolaboratu bezeroarekin produktuaren informazioa egiaztatzeko eta ontziaren osotasuna egiaztatzeko. Mortero solterako, egiaztatu pisua entrega-agirian.
V. Salmenta Osteko Zerbitzua
1. Bezeroen kalitatearen iritzia jasotzen badugu, konpainiaren Kalitate Kudeaketako Departamentua bezeroarekin harremanetan jarriko da berehala eta laginketa-probak egingo ditu, eraikuntza-prozesua ikertu eta lehengaien trazatuko du arazoa identifikatzeko.
2. Eraikuntzaren aurrerapenari eta produktuaren erabilerari jarraipena eman aldian-aldian, bildu in situ iritziak eta optimizatu produktu eta zerbitzuen irtenbideak horren arabera.
