Teenindusprotsess
I. Kliendi arendamine ja vajaduste kinnitamine
1. Müügieelne konsultatsioon: Müügipersonal võtab vastu klientide päringuid ja omandab üksikasjaliku ülevaate projekti tüübist, ehitusstsenaariumist, jõudlusnõuetest, kasutamisest ja tarnetsüklist.
2. Konkreetse lahenduse väljatöötamine: Tehniline osakond teeb koostööd müügipersonaliga, et pakkuda klientidele kohandatud lahendusi, sealhulgas tootevalik, kasutusarvestus, ehitusprotsessi ettepanekud ja kulude analüüs.
3. Näidispakkumine: Näidised ja katseprotokollid antakse tasuta vastavalt kliendi vajadustele ning näidistestide tulemusi jälgitakse koos õigeaegsete vastustega tehnilistele küsimustele.
II. Äriläbirääkimised ja lepingute allkirjastamine
1. Äritingimused määratlevad selgelt toote hinna, makseviisi, tarnekoha, vastuvõtustandardid, garantiiaja ja vastutuse lepingu rikkumise eest, vältides ebamäärast sõnastust.
2. Enne allkirjastamist vaatavad õigus- ja finantsosakonnad lepingu üle, et tagada vastavus ja kontrollitavad riskid.
3. Pärast lepingu allkirjastamist luuakse samaaegselt "Projektifail", mis sisaldab kõiki materjale, sealhulgas klienditeavet, lepingu teksti, tehnilisi lahendusi ja suhtlusandmeid. III. Tellimuste täitmine ja tootmise ajakava
III.Tellimuste täitmine ja tootmise ajakava
Tellimuse protsess: Tellimuse kviitung → Laoseisu kontroll → Tootmise planeerimine ja ajakava → Tootmisprotsessi jälgimine → Valmistoote kontroll → Saadetise ettevalmistamine
1. Kliendi tellimuse saamisel kinnitab müügiosakond tellimuse 2 tunni jooksul ja kontrollib samaaegselt laoseisu. Vaba laoseisuga tellimused liiguvad otse saatmisprotsessi; laovarudeta tellimused väljastatakse tootmisosakonda.
2. Tootmisosakond seab prioriteediks võtmeprojektid ja kiireloomulised tellimused, järgides rangelt tarnegraafikuid ja edastades müügiosakonnale igapäevaseid edusamme.
3. Kvaliteedikontrolli osakond teostab iga tarnimist ootava tootepartii tehase kontrolli, et tagada toote spetsifikatsioonide vastavus lepingunõuetele ning väljastada vastavussertifikaat ja ülevaatusaruanne.
IV. Logistika ja kohaletoimetamine
1. Kinnitage kliendiga eelnevalt tarneaeg, asukoht ja kohapeal mahalaadimise tingimused ning kontrollige toote mudelit, kogust ja saatedokumente.
2. Valige nõuetele vastavad transpordivahendid ja veenduge, et tooted on kaitstud niiskuse ja saastumise eest. Lahtise mördi transportimiseks tuleb kasutada selleks ettenähtud sõidukeid, et vältida segalaadimist ja saastumist.
3. Pärast toodete kohalejõudmist tehke kliendiga koostööd, et kontrollida tooteteavet ja kontrollida pakendi terviklikkust. Puistemördi puhul kontrollige kaalu saatelehel.
V. Müügijärgne teenindus
1. Kui saame klientidelt kvaliteetset tagasisidet, võtab ettevõtte kvaliteedijuhtimise osakond viivitamatult kliendiga ühendust ja viib läbi proovide võtmise katsed, uurib ehitusprotsessi ja jälgib toorainet, et probleem tuvastada.
2. Jälgige korrapäraselt ehituse edenemist ja toodete kasutamist, koguge kohapeal tagasisidet ning optimeerige toote- ja teenuselahendusi vastavalt.
