Proceso de servicio
I. Desarrollo del Cliente y Confirmación de Necesidades
1. Consulta de preventa: El personal de ventas recibe las consultas de los clientes y obtiene una comprensión detallada del tipo de proyecto, el escenario de construcción, los requisitos de rendimiento, el uso y el ciclo de entrega.
2. Desarrollo de soluciones específicas: El departamento técnico colabora con el personal de ventas para brindar soluciones personalizadas a los clientes, incluida la selección de productos, cálculo de uso, sugerencias de procesos de construcción y análisis de costos.
3. Disposición de muestra: Se proporcionan muestras e informes de prueba de forma gratuita según las necesidades del cliente, y se realiza un seguimiento de los resultados de las pruebas de muestra, con respuestas oportunas a las preguntas técnicas.
II. Negociación Comercial y Firma de Contratos
1. Los términos comerciales definen claramente el precio del producto, el método de pago, el lugar de entrega, los estándares de aceptación, el período de garantía y la responsabilidad por incumplimiento de contrato, evitando redacción vaga.
2. Antes de firmar, los departamentos legal y financiero revisan el contrato para garantizar el cumplimiento y los riesgos controlables.
3. Después de la firma del contrato, se establece simultáneamente un "Archivo de proyecto" que contiene todos los materiales, incluida la información del cliente, el texto del contrato, las soluciones técnicas y los registros de comunicación. III. Ejecución de pedidos y programación de producción
IIyo.Ejecución de pedidos y programación de producción
Proceso de pedido: Recibo de pedido → Verificación de inventario → Planificación y programación de producción → Seguimiento del proceso de producción → Inspección del producto terminado → Preparación del envío
1. Al recibir el pedido de un cliente, el Departamento de Ventas confirmará el pedido dentro de 2 horas y simultáneamente verificará el inventario. Los pedidos con stock disponible pasarán directamente al proceso de envío; Los pedidos sin stock se emitirán al Departamento de Producción.
2. El Departamento de Producción priorizará los proyectos clave y los pedidos urgentes, cumpliendo estrictamente los cronogramas de entrega y proporcionando actualizaciones diarias del progreso al Departamento de Ventas.
3. El Departamento de Control de Calidad realizará inspecciones de fábrica en cada lote de productos en espera de envío para garantizar que las especificaciones del producto cumplan con los requisitos del contrato y emitirá un Certificado de Conformidad y un Informe de Inspección.
IV. Logística y Entrega
1. Confirmar con antelación el tiempo de entrega, ubicación y condiciones de descarga in situ con el cliente y verificar el modelo del producto, la cantidad y los documentos adjuntos.
2. Seleccione vehículos de transporte que cumplan con las normas y asegúrese de que los productos estén protegidos contra la humedad y la contaminación. Se deben utilizar vehículos exclusivos para transportar mortero a granel para evitar cargas mixtas y contaminación.
3. Después de que los productos lleguen al sitio, coopere con el cliente para verificar la información del producto y verificar la integridad del embalaje. Para mortero a granel verificar el peso en el albarán de entrega.
V. Servicio Postventa
1. Si recibimos comentarios de calidad de los clientes, el Departamento de Gestión de Calidad de la empresa se comunicará con el cliente de inmediato y realizará pruebas de muestreo, investigará el proceso de construcción y rastreará las materias primas para identificar el problema.
2. Realizar un seguimiento periódico del progreso de la construcción y el uso del producto, recopilar comentarios en el sitio y optimizar las soluciones de productos y servicios en consecuencia.
