Διαδικασία εξυπηρέτησης
I. Ανάπτυξη Πελατών και Επιβεβαίωση Αναγκών
1. Διαβούλευση πριν από την πώληση: Το προσωπικό πωλήσεων λαμβάνει ερωτήματα πελατών και αποκτά μια λεπτομερή κατανόηση του τύπου του έργου, του σεναρίου κατασκευής, των απαιτήσεων απόδοσης, της χρήσης και του κύκλου παράδοσης.
2. Ανάπτυξη ειδικής λύσης: Το τεχνικό τμήμα συνεργάζεται με το προσωπικό πωλήσεων για την παροχή εξατομικευμένων λύσεων για τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής προϊόντων, του υπολογισμού χρήσης, των προτάσεων διαδικασίας κατασκευής και της ανάλυσης κόστους.
3. Παροχή δείγματος: Τα δείγματα και οι αναφορές δοκιμών παρέχονται δωρεάν σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών και τα αποτελέσματα δειγμάτων δοκιμών παρακολουθούνται, με έγκαιρες απαντήσεις σε τεχνικές ερωτήσεις.
II. Επιχειρηματική Διαπραγμάτευση και Υπογραφή Συμβάσεων
1. Οι επιχειρηματικοί όροι ορίζουν με σαφήνεια την τιμή του προϊόντος, τον τρόπο πληρωμής, τον τόπο παράδοσης, τα πρότυπα αποδοχής, την περίοδο εγγύησης και την ευθύνη για παραβίαση της σύμβασης, αποφεύγοντας ασαφείς διατυπώσεις.
2. Πριν από την υπογραφή, τα νομικά και οικονομικά τμήματα εξετάζουν τη σύμβαση για να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση και τους ελεγχόμενους κινδύνους.
3. Μετά την υπογραφή της σύμβασης, δημιουργείται ταυτόχρονα ένα "Αρχείο Έργου", το οποίο περιέχει όλο το υλικό, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών πελατών, του κειμένου της σύμβασης, των τεχνικών λύσεων και των αρχείων επικοινωνίας. III. Εκτέλεση Παραγγελιών και Προγραμματισμός Παραγωγής
IIΙ.Εκτέλεση Παραγγελιών και Προγραμματισμός Παραγωγής
Διαδικασία παραγγελίας: Απόδειξη παραγγελίας → Έλεγχος αποθέματος → Προγραμματισμός και προγραμματισμός παραγωγής → Παρακολούθηση διαδικασίας παραγωγής → Επιθεώρηση τελικού προϊόντος → Προετοιμασία αποστολής
1. Με την παραλαβή μιας παραγγελίας πελάτη, το Τμήμα Πωλήσεων θα επιβεβαιώσει την παραγγελία εντός 2 ωρών και θα ελέγξει ταυτόχρονα το απόθεμα. Οι παραγγελίες με διαθέσιμο απόθεμα θα προχωρήσουν απευθείας στη διαδικασία αποστολής. Παραγγελίες χωρίς απόθεμα θα εκδίδονται στο Τμήμα Παραγωγής.
2. Το Τμήμα Παραγωγής θα δώσει προτεραιότητα σε βασικά έργα και επείγουσες παραγγελίες, τηρώντας αυστηρά τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης και παρέχοντας καθημερινές ενημερώσεις προόδου στο Τμήμα Πωλήσεων.
3. Το Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου θα διενεργεί επιθεωρήσεις στο εργοστάσιο σε κάθε παρτίδα προϊόντων που αναμένεται να αποσταλεί για να διασφαλίσει ότι οι προδιαγραφές του προϊόντος πληρούν τις απαιτήσεις της σύμβασης και να εκδώσει Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης και Έκθεση Επιθεώρησης.
IV. Logistics και Παράδοση
1. Επιβεβαιώστε τον χρόνο παράδοσης, την τοποθεσία και τις συνθήκες εκφόρτωσης επιτόπου με τον πελάτη εκ των προτέρων και επαληθεύστε το μοντέλο του προϊόντος, την ποσότητα και τα συνοδευτικά έγγραφα.
2. Επιλέξτε συμβατά οχήματα μεταφοράς και βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα προστατεύονται από την υγρασία και τη μόλυνση. Για τη μεταφορά χύδην κονιάματος πρέπει να χρησιμοποιούνται ειδικά οχήματα για να αποφευχθεί η μικτή φόρτωση και η μόλυνση.
3. Αφού φτάσουν τα προϊόντα επιτόπου, συνεργαστείτε με τον πελάτη για να επαληθεύσετε τις πληροφορίες του προϊόντος και να ελέγξετε την ακεραιότητα της συσκευασίας. Για χύμα κονίαμα, επαληθεύστε το βάρος στο δελτίο παράδοσης.
V. Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
1. Εάν λάβουμε ποιοτικά σχόλια από πελάτες, το Τμήμα Διαχείρισης Ποιότητας της εταιρείας θα επικοινωνήσει αμέσως με τον πελάτη και θα πραγματοποιήσει δειγματοληπτικές δοκιμές, θα διερευνήσει τη διαδικασία κατασκευής και θα εντοπίσει τις πρώτες ύλες για να εντοπίσει το πρόβλημα.
2. Παρακολουθήστε τακτικά την πρόοδο της κατασκευής και τη χρήση του προϊόντος, συλλέξτε σχόλια επιτόπου και βελτιστοποιήστε ανάλογα τις λύσεις προϊόντων και υπηρεσιών.
