Serviceprozess
I. Kundenentwicklung und Bedarfsbestätigung
1. Beratung vor dem Verkauf: Vertriebsmitarbeiter nehmen Kundenanfragen entgegen und erhalten ein detailliertes Verständnis über Projekttyp, Bauszenario, Leistungsanforderungen, Nutzung und Lieferzyklus.
2. Spezifische Lösungsentwicklung: Die technische Abteilung arbeitet mit dem Vertriebspersonal zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen für Kunden bereitzustellen, einschließlich Produktauswahl, Nutzungsberechnung, Vorschläge für den Bauprozess und Kostenanalyse.
3. Probenbereitstellung: Muster und Testberichte werden je nach Kundenwunsch kostenlos zur Verfügung gestellt, und die Ergebnisse der Mustertests werden weiterverfolgt und technische Fragen werden zeitnah beantwortet.
II. Geschäftsverhandlungen und Vertragsunterzeichnung
1. In den Geschäftsbedingungen werden der Produktpreis, die Zahlungsmethode, der Lieferort, die Annahmestandards, die Garantiezeit und die Haftung für Vertragsverletzungen klar definiert, wobei vage Formulierungen vermieden werden.
2. Vor der Unterzeichnung überprüfen die Rechts- und Finanzabteilungen den Vertrag, um sicherzustellen, dass er eingehalten wird und die Risiken beherrschbar sind.
3. Nach Vertragsunterzeichnung wird gleichzeitig eine „Projektakte“ erstellt, die alle Materialien einschließlich Kundeninformationen, Vertragstext, technische Lösungen und Kommunikationsaufzeichnungen enthält. III. Auftragsausführung und Produktionsplanung
IIIch.Auftragsausführung und Produktionsplanung
Bestellprozess: Auftragseingang → Bestandsprüfung → Produktionsplanung und -planung → Produktionsprozessverfolgung → Fertigproduktprüfung → Versandvorbereitung
1. Nach Eingang einer Kundenbestellung bestätigt die Verkaufsabteilung die Bestellung innerhalb von 2 Stunden und prüft gleichzeitig den Lagerbestand. Bestellungen mit verfügbarem Lagerbestand werden direkt zum Versandvorgang weitergeleitet; Bestellungen ohne Lagerbestand werden an die Produktionsabteilung weitergeleitet.
2. Die Produktionsabteilung priorisiert wichtige Projekte und dringende Aufträge, hält sich strikt an Lieferpläne und informiert die Vertriebsabteilung täglich über den Fortschritt.
3. Die Qualitätskontrollabteilung führt bei jeder Produktcharge, die auf den Versand wartet, Werksinspektionen durch, um sicherzustellen, dass die Produktspezifikationen den Vertragsanforderungen entsprechen, und stellt ein Konformitätszertifikat und einen Inspektionsbericht aus.
IV. Logistik und Lieferung
1. Bestätigen Sie vorab mit dem Kunden die Lieferzeit, den Ort und die Entladebedingungen vor Ort und überprüfen Sie das Produktmodell, die Menge und die Begleitdokumente.
2. Wählen Sie konforme Transportfahrzeuge und stellen Sie sicher, dass die Produkte vor Feuchtigkeit und Verschmutzung geschützt sind. Für den Transport von Massenmörtel müssen spezielle Fahrzeuge eingesetzt werden, um Mischverladung und Kontamination zu vermeiden.
3. Nachdem die Produkte vor Ort eingetroffen sind, arbeiten Sie mit dem Kunden zusammen, um die Produktinformationen zu überprüfen und die Unversehrtheit der Verpackung zu überprüfen. Überprüfen Sie bei losem Mörtel das Gewicht auf dem Lieferschein.
V. Kundendienst
1. Wenn wir Qualitätsrückmeldungen von Kunden erhalten, wird sich die Qualitätsmanagementabteilung des Unternehmens umgehend mit dem Kunden in Verbindung setzen und Stichprobentests durchführen, den Bauprozess untersuchen und Rohstoffe zurückverfolgen, um das Problem zu identifizieren.
2. Verfolgen Sie regelmäßig den Baufortschritt und die Produktnutzung, sammeln Sie Feedback vor Ort und optimieren Sie Produkt- und Servicelösungen entsprechend.
