Servisní proces
I. Rozvoj zákazníků a potvrzení potřeb
1. Předprodejní konzultace: Prodejci obdrží dotazy zákazníků a získají podrobné informace o typu projektu, scénáři výstavby, požadavcích na výkon, použití a cyklu dodávek.
2. Vývoj konkrétního řešení: Technické oddělení spolupracuje s prodejním personálem na poskytování přizpůsobených řešení pro zákazníky, včetně výběru produktů, kalkulace využití, návrhů stavebního procesu a analýzy nákladů.
3. Ukázka ustanovení: Vzorky a protokoly o zkouškách jsou poskytovány zdarma podle potřeb zákazníka a výsledky vzorových testů jsou sledovány s včasnými odpověďmi na technické otázky.
II. Obchodní vyjednávání a podepisování smluv
1. Obchodní podmínky jasně definují cenu produktu, způsob platby, místo dodání, standardy převzetí, záruční dobu a odpovědnost za porušení smlouvy, vyhýbají se vágním formulacím.
2. Před podpisem přezkoumají právní a finanční oddělení smlouvu, aby zajistily dodržování a kontrolovatelná rizika.
3. Po podpisu smlouvy je současně vytvořen „Projektový soubor“, který obsahuje všechny materiály včetně informací o zákazníkovi, textu smlouvy, technických řešení a záznamů komunikace. III. Vyřizování objednávek a plánování výroby
IIjá.Vyřizování objednávek a plánování výroby
Proces objednávky: Příjem objednávky → Kontrola zásob → Plánování a rozvrhování výroby → Sledování výrobního procesu → Kontrola hotového výrobku → Příprava zásilky
1. Po obdržení zákaznické objednávky obchodní oddělení potvrdí objednávku do 2 hodin a současně zkontroluje zásoby. Objednávky s dostupnými skladovými zásobami postoupí přímo do procesu odeslání; objednávky bez skladu budou vystaveny výrobnímu oddělení.
2. Výrobní oddělení bude upřednostňovat klíčové projekty a urgentní objednávky, přičemž bude přísně dodržovat harmonogramy dodávek a bude obchodnímu oddělení poskytovat denní aktualizace průběhu.
3. Oddělení kontroly jakosti provede tovární inspekce u každé šarže produktů čekajících na odeslání, aby se ujistil, že specifikace produktu splňují smluvní požadavky, a vydá osvědčení o shodě a zprávu o kontrole.
IV. Logistika a dodávka
1. Ověřte si předem se zákazníkem dodací lhůtu, místo a podmínky vykládky na místě a ověřte model produktu, množství a průvodní dokumenty.
2. Vyberte vyhovující přepravní vozidla a zajistěte, aby byly produkty chráněny před vlhkostí a kontaminací. Pro přepravu volně ložené malty musí být použita vyhrazená vozidla, aby se zabránilo smíšenému nakládání a kontaminaci.
3. Poté, co produkty dorazí na místo, spolupracujte se zákazníkem na ověření informací o produktu a kontrole neporušenosti obalu. U volně ložené malty ověřte hmotnost na dodacím listu.
V. Poprodejní servis
1. Pokud obdržíme zpětnou vazbu o kvalitě od zákazníků, oddělení řízení kvality společnosti bude zákazníka okamžitě kontaktovat a provede odběr vzorků, prozkoumá proces výstavby a vysleduje suroviny k identifikaci problému.
2. Pravidelně sledujte postup výstavby a používání produktu, shromažďujte zpětnou vazbu na místě a podle toho optimalizujte řešení produktů a služeb.
