পরিষেবা প্রক্রিয়া
I. কাস্টমার ডেভেলপমেন্ট এবং নিডস কনফার্মেশন
1. প্রাক-বিক্রয় পরামর্শ: বিক্রয় কর্মীরা গ্রাহকের অনুসন্ধানগুলি গ্রহণ করে এবং প্রকল্পের ধরন, নির্মাণের দৃশ্যকল্প, কর্মক্ষমতা প্রয়োজনীয়তা, ব্যবহার এবং বিতরণ চক্রের বিশদ ধারণা লাভ করে।
2. নির্দিষ্ট সমাধান উন্নয়ন: প্রযুক্তিগত বিভাগ পণ্য নির্বাচন, ব্যবহার গণনা, নির্মাণ প্রক্রিয়া পরামর্শ, এবং খরচ বিশ্লেষণ সহ গ্রাহকদের জন্য কাস্টমাইজড সমাধান প্রদানের জন্য বিক্রয় কর্মীদের সাথে সহযোগিতা করে।
3. নমুনা বিধান: নমুনা এবং পরীক্ষার রিপোর্ট গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী বিনামূল্যে প্রদান করা হয়, এবং প্রযুক্তিগত প্রশ্নের সময়মত উত্তর সহ নমুনা পরীক্ষার ফলাফল অনুসরণ করা হয়।
২. ব্যবসায়িক আলোচনা এবং চুক্তি স্বাক্ষর
1. ব্যবসায়িক শর্তাবলী স্পষ্টভাবে পণ্যের মূল্য, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, বিতরণের অবস্থান, গ্রহণযোগ্যতার মান, ওয়ারেন্টি সময়কাল, এবং চুক্তি লঙ্ঘনের জন্য দায়বদ্ধতা, অস্পষ্ট শব্দগুলি এড়িয়ে চলে।
2. স্বাক্ষর করার আগে, আইনী এবং অর্থ বিভাগগুলি সম্মতি এবং নিয়ন্ত্রণযোগ্য ঝুঁকি নিশ্চিত করতে চুক্তিটি পর্যালোচনা করে।
3. চুক্তি স্বাক্ষরের পর, একটি "প্রকল্প ফাইল" একই সাথে প্রতিষ্ঠিত হয়, যাতে গ্রাহকের তথ্য, চুক্তির পাঠ্য, প্রযুক্তিগত সমাধান এবং যোগাযোগের রেকর্ড সহ সমস্ত উপকরণ রয়েছে৷ III. অর্ডার এক্সিকিউশন এবং প্রোডাকশন শিডিউলিং
২আমি.অর্ডার এক্সিকিউশন এবং প্রোডাকশন শিডিউলিং
অর্ডার প্রক্রিয়া: অর্ডার প্রাপ্তি → ইনভেন্টরি চেক → উত্পাদন পরিকল্পনা এবং সময়সূচী → উত্পাদন প্রক্রিয়া ট্র্যাকিং → সমাপ্ত পণ্য পরিদর্শন → চালান প্রস্তুতি
1. গ্রাহকের অর্ডার পাওয়ার পর, বিক্রয় বিভাগ 2 ঘন্টার মধ্যে অর্ডারটি নিশ্চিত করবে এবং একই সাথে ইনভেন্টরি চেক করবে। উপলব্ধ স্টক সহ অর্ডার সরাসরি চালান প্রক্রিয়াতে এগিয়ে যাবে; স্টক ছাড়া অর্ডার উত্পাদন বিভাগে জারি করা হবে।
2. প্রোডাকশন ডিপার্টমেন্ট মূল প্রজেক্ট এবং জরুরী অর্ডারকে অগ্রাধিকার দেবে, ডেলিভারির সময়সূচীকে কঠোরভাবে মেনে চলে এবং সেলস ডিপার্টমেন্টে প্রতিদিনের অগ্রগতি আপডেট প্রদান করবে।
3. কোয়ালিটি কন্ট্রোল ডিপার্টমেন্ট পণ্যের স্পেসিফিকেশন চুক্তির প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এবং একটি সার্টিফিকেট অফ কনফার্মিটি এবং একটি পরিদর্শন রিপোর্ট জারি করে তা নিশ্চিত করতে চালানের অপেক্ষায় থাকা পণ্যগুলির প্রতিটি ব্যাচের কারখানা পরিদর্শন করবে।
IV লজিস্টিকস এবং ডেলিভারি
1. ডেলিভারির সময়, অবস্থান, এবং অন-সাইট আনলোড করার শর্তগুলি গ্রাহকের সাথে আগেই নিশ্চিত করুন এবং পণ্যের মডেল, পরিমাণ এবং সহগামী নথিগুলি যাচাই করুন৷
2. অনুগত পরিবহন যান নির্বাচন করুন, এবং নিশ্চিত করুন যে পণ্যগুলি আর্দ্রতা এবং দূষণ থেকে সুরক্ষিত। মিশ্র লোডিং এবং দূষণ এড়াতে বাল্ক মর্টার পরিবহনের জন্য উত্সর্গীকৃত যানবাহন ব্যবহার করা আবশ্যক।
3. পণ্যগুলি সাইটে আসার পরে, পণ্যের তথ্য যাচাই করতে এবং প্যাকেজিংয়ের অখণ্ডতা পরীক্ষা করতে গ্রাহকের সাথে সহযোগিতা করুন। বাল্ক মর্টারের জন্য, ডেলিভারি নোটে ওজন যাচাই করুন।
V. বিক্রয়োত্তর সেবা
1. যদি আমরা গ্রাহকদের কাছ থেকে মানসম্মত প্রতিক্রিয়া পাই, কোম্পানির গুণমান ব্যবস্থাপনা বিভাগ অবিলম্বে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করবে এবং নমুনা পরীক্ষা পরিচালনা করবে, নির্মাণ প্রক্রিয়া তদন্ত করবে এবং সমস্যা চিহ্নিত করতে কাঁচামাল খুঁজে পাবে।
2. নিয়মিতভাবে নির্মাণ অগ্রগতি এবং পণ্যের ব্যবহার অনুসরণ করুন, সাইটে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন এবং সেই অনুযায়ী পণ্য এবং পরিষেবা সমাধানগুলি অপ্টিমাইজ করুন।
