Процес на обслужване
I. Развитие на клиента и потвърждение на нуждите
1. Консултация преди продажба: Търговският персонал получава запитвания от клиенти и придобива подробно разбиране за вида на проекта, сценария на строителството, изискванията за изпълнение, употребата и цикъла на доставка.
2. Разработване на конкретно решение: Техническият отдел си сътрудничи с търговския персонал, за да предостави персонализирани решения за клиентите, включително избор на продукт, изчисляване на употребата, предложения за процес на изграждане и анализ на разходите.
3. Примерна разпоредба: Мостри и протоколи от тестове се предоставят безплатно според нуждите на клиентите, а резултатите от пробните тестове се проследяват с навременни отговори на технически въпроси.
II. Бизнес преговори и подписване на договори
1. Бизнес условията ясно определят цената на продукта, метода на плащане, мястото на доставка, стандартите за приемане, гаранционния период и отговорността за нарушаване на договора, като се избягват неясни формулировки.
2. Преди подписването правният и финансовият отдел преглеждат договора, за да осигурят съответствие и контролируеми рискове.
3. След подписването на договора, едновременно се създава „Файл на проекта“, който съдържа всички материали, включително информация за клиента, текст на договора, технически решения и комуникационни записи. III. Изпълнение на поръчката и планиране на производството
IIаз.Изпълнение на поръчката и планиране на производството
Процес на поръчка: Разписка за поръчка → Проверка на инвентара → Планиране и планиране на производството → Проследяване на производствения процес → Проверка на готовия продукт → Подготовка на пратката
1. При получаване на клиентска поръчка отдел „Продажби“ ще потвърди поръчката в рамките на 2 часа и едновременно с това ще провери наличността. Поръчките с налични наличности ще преминат директно към процеса на изпращане; поръчки без наличност ще бъдат издадени на производствения отдел.
2. Производственият отдел ще приоритизира ключови проекти и спешни поръчки, като стриктно спазва графиците за доставка и предоставя ежедневни актуализации на напредъка на отдела по продажбите.
3. Отделът за контрол на качеството ще проведе фабрични инспекции на всяка партида от продукти, очакващи доставка, за да гарантира, че продуктовите спецификации отговарят на изискванията на договора и ще издаде сертификат за съответствие и доклад от инспекция.
IV. Логистика и доставка
1. Потвърдете предварително времето за доставка, местоположението и условията за разтоварване на място с клиента и проверете модела на продукта, количеството и придружаващите документи.
2. Изберете съвместими транспортни средства и се уверете, че продуктите са защитени от влага и замърсяване. Трябва да се използват специални превозни средства за транспортиране на насипен хоросан, за да се избегне смесено натоварване и замърсяване.
3. След като продуктите пристигнат на място, сътрудничете с клиента, за да проверите информацията за продукта и да проверите целостта на опаковката. За насипен хоросан проверете теглото в бележката за доставка.
V. Следпродажбено обслужване
1. Ако получим качествена обратна връзка от клиенти, отделът за управление на качеството на компанията ще се свърже незабавно с клиента и ще проведе тестове за вземане на проби, ще проучи строителния процес и ще проследи суровините, за да идентифицира проблема.
2. Проследявайте редовно напредъка на строителството и използването на продукта, събирайте обратна връзка на място и съответно оптимизирайте решенията за продукти и услуги.
