Xidmət Prosesi
I. Müştəri İnkişafı və Ehtiyacların Təsdiqlənməsi
1. Satışdan əvvəl məsləhətləşmə: Satış işçiləri müştəri sorğularını alır və layihə növü, tikinti ssenarisi, performans tələbləri, istifadə və çatdırılma dövrü haqqında ətraflı məlumat əldə edirlər.
2. Xüsusi Həll İnkişafı: Texniki şöbə müştərilər üçün məhsul seçimi, istifadənin hesablanması, tikinti prosesi təklifləri və maya dəyərinin təhlili daxil olmaqla fərdi həllər təqdim etmək üçün satış işçiləri ilə əməkdaşlıq edir.
3. Nümunə müddəa: Müştərinin ehtiyaclarına uyğun olaraq nümunələr və test hesabatları pulsuz təqdim edilir və texniki suallara vaxtında cavab verilməklə nümunə test nəticələri izlənilir.
II. İşgüzar danışıqlar və müqavilə imzalanması
1. Biznes şərtləri məhsulun qiymətini, ödəniş üsulunu, çatdırılma yerini, qəbul standartlarını, zəmanət müddətini və müqavilənin pozulmasına görə məsuliyyəti aydın şəkildə müəyyən edir, qeyri-müəyyən ifadələrdən qaçır.
2. İmzalanmadan əvvəl hüquq və maliyyə departamentləri uyğunluğu və nəzarət edilə bilən riskləri təmin etmək üçün müqaviləni nəzərdən keçirir.
3. Müqavilə imzalandıqdan sonra eyni vaxtda müştəri məlumatları, müqavilə mətni, texniki həllər və kommunikasiya qeydləri daxil olmaqla bütün materialları özündə əks etdirən "Layihə Faylı" yaradılır. III. Sifarişin icrası və istehsalın planlaşdırılması
III.Sifarişin icrası və istehsalın planlaşdırılması
Sifariş Prosesi: Sifariş Qəbzi → İnventarın yoxlanılması → İstehsalın Planlaşdırılması və Planlaşdırılması → İstehsal Prosesinin İzlənməsi → Hazır Məhsulun Yoxlanılması → Göndərmə Hazırlanması
1. Müştəri sifarişini aldıqdan sonra Satış Departamenti 2 saat ərzində sifarişi təsdiq edəcək və eyni zamanda inventar yoxlayacaq. Mövcud ehtiyatı olan sifarişlər birbaşa göndərmə prosesinə keçəcək; ehtiyatsız sifarişlər İstehsalat İdarəsinə veriləcək.
2. İstehsalat şöbəsi çatdırılma cədvəllərinə ciddi riayət etməklə və Satış Departamentinə gündəlik tərəqqi yeniləmələrini təqdim edərək, əsas layihələrə və təcili sifarişlərə üstünlük verəcək.
3. Keyfiyyətə Nəzarət Departamenti məhsulun spesifikasiyalarının müqavilə tələblərinə cavab verməsini təmin etmək və Uyğunluq Sertifikatı və Təftiş Hesabatı vermək üçün göndərilməsini gözləyən məhsulların hər bir partiyası üzrə zavod yoxlamaları aparacaq.
IV. Logistika və Çatdırılma
1. Müştəri ilə əvvəlcədən çatdırılma vaxtını, yerini və yerində boşaltma şərtlərini təsdiqləyin və məhsulun modelini, miqdarını və müşayiət olunan sənədləri yoxlayın.
2. Uyğun nəqliyyat vasitələrini seçin və məhsulların nəmdən və çirklənmədən qorunmasını təmin edin. Qarışıq yüklənmə və çirklənmənin qarşısını almaq üçün toplu məhlulun daşınması üçün xüsusi avtomobillərdən istifadə edilməlidir.
3. Məhsullar yerə çatdıqdan sonra məhsul haqqında məlumatı yoxlamaq və qablaşdırmanın bütövlüyünü yoxlamaq üçün müştəri ilə əməkdaşlıq edin. Kütləvi məhlul üçün təhvil sənədində çəkisini yoxlayın.
V. Satışdan sonrakı xidmət
1. Müştərilərdən keyfiyyətli rəy alsaq, şirkətin Keyfiyyət İdarəetmə Departamenti dərhal müştəri ilə əlaqə saxlayacaq və nümunə götürmə testləri keçirəcək, tikinti prosesini araşdıracaq və problemi müəyyən etmək üçün xammalın izinə düşəcək.
2. Mütəmadi olaraq tikintinin gedişatını və məhsuldan istifadəni izləyin, yerində rəy toplayın və müvafiq olaraq məhsul və xidmət həllərini optimallaşdırın.
