عملية الخدمة
I. تطوير العملاء وتأكيد الاحتياجات
1. استشارة ما قبل البيع: يتلقى موظفو المبيعات استفسارات العملاء ويحصلون على فهم تفصيلي لنوع المشروع وسيناريو البناء ومتطلبات الأداء والاستخدام ودورة التسليم.
2. تطوير الحلول المحددة: يتعاون القسم الفني مع موظفي المبيعات لتوفير حلول مخصصة للعملاء، بما في ذلك اختيار المنتج، وحساب الاستخدام، واقتراحات عملية البناء، وتحليل التكلفة.
3. توفير العينة: يتم تقديم العينات وتقارير الاختبار مجانًا وفقًا لاحتياجات العملاء، ويتم متابعة نتائج اختبار العينات، مع الإجابات في الوقت المناسب على الأسئلة الفنية.
ثانيا. التفاوض التجاري وتوقيع العقود
1. تحدد شروط العمل بوضوح سعر المنتج، وطريقة الدفع، وموقع التسليم، ومعايير القبول، وفترة الضمان، والمسؤولية عن خرق العقد، وتجنب الصياغة الغامضة.
2. قبل التوقيع، تقوم الأقسام القانونية والمالية بمراجعة العقد للتأكد من الامتثال والمخاطر التي يمكن السيطرة عليها.
3. بعد توقيع العقد، يتم إنشاء "ملف المشروع" في نفس الوقت، والذي يحتوي على جميع المواد بما في ذلك معلومات العميل ونص العقد والحلول التقنية وسجلات الاتصالات. ثالثا. تنفيذ الأوامر وجدولة الإنتاج
ثانياأنا.تنفيذ الأوامر وجدولة الإنتاج
عملية الطلب: استلام الطلب ← فحص المخزون ← تخطيط وجدولة الإنتاج ← تتبع عملية الإنتاج ← فحص المنتج النهائي ← تحضير الشحنة
1. عند استلام طلب العميل، سيقوم قسم المبيعات بتأكيد الطلب خلال ساعتين وفحص المخزون في نفس الوقت. ستنتقل الطلبات ذات المخزون المتوفر مباشرةً إلى عملية الشحن؛ سيتم إصدار الطلبات بدون مخزون إلى قسم الإنتاج.
2. سيقوم قسم الإنتاج بتحديد أولويات المشاريع الرئيسية والطلبات العاجلة، مع الالتزام الصارم بجداول التسليم وتقديم تحديثات التقدم اليومية إلى قسم المبيعات.
3. سيقوم قسم مراقبة الجودة بإجراء عمليات تفتيش المصنع على كل دفعة من المنتجات التي تنتظر الشحن للتأكد من أن مواصفات المنتج تلبي متطلبات العقد وإصدار شهادة المطابقة وتقرير التفتيش.
رابعا. اللوجستية والتسليم
1. قم بتأكيد وقت التسليم والموقع وشروط التفريغ في الموقع مع العميل مسبقًا، والتحقق من طراز المنتج والكمية والمستندات المصاحبة.
2. اختيار مركبات النقل المتوافقة، والتأكد من حماية المنتجات ضد الرطوبة والتلوث. يجب استخدام مركبات مخصصة لنقل الملاط السائب لتجنب التحميل المختلط والتلوث.
3. بعد وصول المنتجات إلى الموقع، تعاون مع العميل للتحقق من معلومات المنتج والتحقق من سلامة العبوة. بالنسبة للملاط السائب، تحقق من الوزن الموجود في مذكرة التسليم.
خامسا خدمة ما بعد البيع
1. إذا تلقينا تعليقات الجودة من العملاء، فإن قسم إدارة الجودة بالشركة سوف يتصل بالعميل على الفور ويجري اختبارات أخذ العينات، ويتحقق من عملية البناء، ويتتبع المواد الخام لتحديد المشكلة.
2. قم بمتابعة تقدم البناء واستخدام المنتج بانتظام، وجمع التعليقات في الموقع، وتحسين حلول المنتجات والخدمات وفقًا لذلك.
